Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Consultant.e Support métiers.
Au sein de la Direction Opérations & Incidents Monétiques, sous la responsabilité du Responsable Support Cartes, vous assurerez la fonction d'assistance clientèle Monétique sur le périmètre de la fabrications des cartes.
La mission consiste à :
- La gestion des demandes des établissements du groupe et des clients directs par mail/téléphone/outil de ticketing
- Le traitement et l'analyse des réclamations et incidents applicatifs
- Le suivi et l’analyse des flux de commandes de cartes
- Le traitement d'actes de gestion (commandes de cartes en urgence, validation de visuels personnalisés, etc.
* Experience dans la fabrication de cartes bancaires
* Compétence en traitement et analyse des réclamations et incidents applicatifs
* Anglais oral et écrit
* Excellentes compétences en communication
* Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions adaptées
* Bonne gestion du temps et des priorités
* Une première expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine de la monétique ou des services financiers, serait un atout
* Rigueur et attention aux détails
* Réactivité et capacité à répondre rapidement aux demandes urgente
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe.
ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l’industrie.
Domaines d’intervention :
* MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA…
* Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
* Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
* Qualité logiciel
* Moyens de paiement et Monétique
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