Destination coordinator, alpe d'huez

Emerald Stay est une startup innovante qui gère des propriétés haut de gamme dans des destinations non urbaines. Tout comme dans une chaîne hôtelière, nous garantissons un service professionnel, des standards de qualité ainsi que des services à la carte dans chacune de nos destinations : en France, en Espagne, en Suisse et au Maroc.

En 2021, nous avons reçu le prix du meilleur gestionnaire de propriétés de loisirs à l’échelle mondiale, décerné par The Shortyz, récompensant ainsi notre recherche permanente d’excellence. En 2022, nous avons reçu le prix de la durabilité par The Shortyz et avons été certifiés B-Corp, validant ainsi nos engagements environnementaux et sociaux. Enfin, nous sommes reconnus comme une Great Place to Work et accrédités HappyAtWork.

En tant que Destination Coordinator, vous êtes coresponsable du bon déroulement des opérations au sein de votre destination, de la satisfaction clients ainsi que des relations avec nos partenaires locaux. Vos missions incluent mais ne sont pas limitées aux suivantes.

Gestion de la qualité et des opérations :

* Inspections des propriétés avant les check-ins et après les check-outs
* Gestion du stock de linge et commandes en fonction des besoins ; collecter et contrôler la qualité du linge propre
* Gestion des stocks de produits d'accueil : produits de salle-de-bains, capsules de café, éponges, etc
* Coordination du nettoyage des propriétés avec l’entreprise housekeeping partenaire
* Formation continue des femmes et hommes de ménage de l’entreprise housekeeping partenaire
* Coordination des interventions de nettoyage et contrôle des jacuzzis, de jardinage et de déneigement
* Coordination des nettoyages des zones communes, le cas échéant
* Interventions de maintenances mineures dans les propriétés : remplacement de vaisselle cassée, changement de piles, changement d'ampoules, etc.
* Commande et stockage du bois au sein des propriétés, en utilisant des équipements adaptés
* Responsabilité du suivi et de la coordination de tous les travaux de maintenance externalisés à court et moyen terme : réparation chauffe-eau, etc

Gestion des relations :

* Coordination de la préparation spécifique des propriétés en fonction des données issues de notre Property Management System : client VIP, anniversaire, etc
* Visites des clients et personnalisation du service
* Mise en avant des activités externes et culturelles de la région, en particulier des activités authentiques et peu connues
* Mise en avant des services externes proposés aux clients : massages, chef à domicile, transferts aéroport, etc
* Gestion des relations avec les prestataires externes
* Intervention en cas d’urgence client : impossibilité d’accéder à la propriété par exemple
* Relations ponctuelles avec les propriétaires

Développement :

* Coresponsabilité de l’image de marque d’Emerald Stay à l'Alpe d'Huez, avec vos coéquipiers sur place
* Développement de nouveaux partenariats locaux
* Assister le siège dans l’intégration des nouvelles propriétés dans le portfolio (inventaires complets de la propriété, coordination de photoshoots, etc)
* Recommandations quant à l’optimisation de nos processus opérationnels

ÉLÉMENTS CLEFS DU POSTE

* Contrat saisonnier à temps plein du 2 décembre 2024 au 25 avril 2025 ; volonté de prolonger la collaboration sur le long-terme si cette première saison se passe bien
* Poste basé à l'Alpe d'Huez
* Permis de conduire et véhicule personnel obligatoire : des indemnité de déplacements sont versées
* Salaire mensuel fixe compétitif et bonus mensuel sur objectifs
* Logement non fourni
* Les horaires et jours de travail varient, week-ends compris, nous sommes des hôteliers
* Le processus de recrutement, en bref :
o 1ère étape: premier appel vidéo avec notre Responsable RH
o 2ème étape: deuxième appel vidéo avec notre Responsable opérationnel des Alpes françaises
o 4ème étape: prise de référence auprès d’un ancien employeur

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience confirmée en hôtellerie 4* ou 5* en département hébergement, front office, ou guest relations
* Passionnée par l’hôtellerie, par le service client, et par l’innovation dans ce secteur
* Un diplôme d’une école hôtelière est un plus
* Grande autonomie, profil entrepreneur
* Approche orientée vers les solutions
* Un réel soucis du détail
* Bonne gestion du stress, maturité
* Bonne condition physique
* Flexibilité, ouverture d’esprit et attitude positive
* Français et anglais courant

GOOD TO KNOW

We offer a work environment that values and empowers people while fostering personal development. Our culture is dictated by the following values:

* Make Mistakes - We foster a creative environment where the best ideas win, where it is okay to make mistakes and unacceptable not to learn from them.
* Question - We don't accept the status quo and look for ways to leverage technology while empowering people.
* Speak Up - We are true people who give honest feedback, who are not afraid to share opinions and who don't talk behind one's back.
* Think Big - While staying humble, we aim for the stars and work towards established goals and metrics.
* Don’t Compromise - We are obsessed with quality, like a Swiss watchmaker.
* Care - We care about our team members, our partners and our clients, and make our passion and our work one and the same.

We are demanding - everyone really counts in the team. Keep in mind that we value hard work and give growth opportunities to those who deserve it. We want you to grow with the company.

Feeling aligned? Then we want you on the Emerald Stay team!

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