Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste - amélioration de la performance client, employé et finances, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.
Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l’amélioration continue de l’hôtel :
1. Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
2. Suivi au quotidien des retours clients
3. Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d’axes d’améliorations
4. Analyse mensuelle de l’engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l’hôtel
5. Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs
6. Soutien et relai d’informations auprès des équipes
7. Suivi de la stratégie de l’hôtel et de l’impact sur l’expérience client
8. Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l’hôtel
Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.
Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité, nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.
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