Assistant service client h/f - cdi

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Poste

Le site de Chalette sur Loing recherche un assistant service client H/F en CDI .

Sous la responsabilité de la responsable service client, vous avez pour mission principale d’assurer l’enregistrement et le traitement des réclamations clients afin de garantir une résolution rapide des litiges et éviter qu’ils ne se reproduisent.

Missions principales :

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

· Enregistrer et traiter les réclamations

· Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d’information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot…)

· S'assurer de l'honnêteté du client par l’étude de la récurrence des litiges sur son compte

· Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.

· Qualifier et enregistrer les litiges

· Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide.

· Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme…)

· Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.

· Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site.

· S’assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d’enquête).

· Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc. …)

· Respecter les procédures liées au SAV

· En situation de retrait : assurer l’information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.

· S’assurer de la prise en compte des demandes d’amélioration.

Profil

Pas de niveau de diplôme requis

1 an d’expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente

Formation interne en « vis ma vie » : services commercial, télévente, marchés, préparation, facturation, chargement, livraison, retours produits.


Savoir

Règles de compliance

Connaissance des produits vendus et du circuit de la RHD

Connaissance des flux logistiques

Règles hygiène et sécurité


Savoir faire

Maitrise AS

Maitrise Excel


Savoir être

Objectivité

Bon relationnel

Ecoute

Dynamisme

Réactivité