Advance Solutions est une société de conseil en ressources humaines spécialisée en recrutement, accompagnement des carrières, formation présentielle & mobile, coaching et santé au travail. Notre client, leader des solutions techniques de quincaillerie dans le domaine industriel, recrute à Tourette Levens (06) son - Responsable service clients H/F
Rattaché au Directeur Commerce & Marketing, vous pilotez le service client (périmètre France et Export). Vous assurez l'interface avec le client après la conclusion de la vente. Vous veillez à la qualité du service client et élaborez des indicateurs de performance.
Vos missions :
- Management et pilotage d'une équipe de 25 personnes (recrutement, formation, animation)
- Gestion de la relation client : suivi des ventes et conseils
- Définir les engagements et les processus de communication
- Gérer et faciliter les relations internes et externes
- Informer sur les produits/services et recueillir les besoins clients
- Mettre en place les outils et moyens nécessaires pour l'amélioration de la relation client et développer les canaux de contacts
- Suivi de la performance : élaborer et suivre les indicateurs (KPI), réaliser des enquêtes de satisfaction et des reporting, analyser les résultats et proposer des actions correctives
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