Chargé de relations clientèle – h/f, saint-ouen

Chargé de Relations Clientèle – H/F, Saint-Ouen

Chargé de Relations Clientèle – H/F

Le Groupe Kuoni France est un acteur majeur et incontournable du tourisme, qui a rejoint depuis mars 2018 DerTour (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens.

Principales responsabilités et missions :

Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage.

A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :

* Traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …

Pendant le voyage :

* Assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions.
* Êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes.
* Analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance.
* Suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …).

Après le voyage :

* Analysez des motifs de réclamations.
* Enquêtez et négociez (en français et en anglais) auprès des fournisseurs.
* Rédigez des réponses aux agences et clients directs.
* Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre.
* Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …).

Parlons de vous...

* Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie dans un poste de gestion avant départ et/ou réservation.
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maitrisez le Pack Office et communiquez en anglais (écrit et parlé).
* Passionné de lettres, vous maitrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
* Curieux et autonome, vous savez gérer les imprévus avec rigueur et réactivité, et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’empathie.
* Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées.
* Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer !

Ce que nous vous offrons...

* Notre équipe bienveillante vous accueille à partir du 17 juin 2024.
* Un CDI au sein d’un groupe européen solide.
* 35 heures/semaine du lundi au vendredi.
* Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE.
* Mutuelle + Prévoyance.
* Un CSE avec de nombreux avantages.
* Et bien sûr, une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration et de votre carrière.

Et le processus de recrutement dans tout cela ?

Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas.

Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

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