Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre les équipes de l'un de nos clients basé à Annecy. Allez, on vous en dit plus Intégré(e) au sein d'une équipe de deux techniciens support, vos principales missions seront de garantir une réactivité optimale aux demandes des utilisateurs, maintenir un niveau de satisfaction élevé dans un environnement multiculturel, incluant une forte population anglophone (~1200 personnes) et intervenir sur des problématiques variées touchant l'informatique personnelle, les outils collaboratifs et les infrastructures des salles de réunion : Support aux utilisateurs (PC, MAC, mobiles) :
- Assistance technique pour les postes de travail sous Windows 10/11 et macOS
- Résolution des problèmes liés à la téléphonie mobile (650 appareils Apple et 150 Android)
- Configuration et dépannage des imprimantes Canon et gestion via la plateforme Uniflow
- Intervention sur les systèmes des salles de réunion, notamment ceux basés sur Yealink
Gestion d'outils et plateformes collaboratives :
- Administration et support sur Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive)
- Utilisation d'outils de prise en main à distance tels que LogMeIn et Teams
- Gestion et maintenance via des plateformes d'administration comme Jamf, Azure, et Active Directory
Documentation et coordination :
- Rédaction et mise à jour des procédures sur la base documentaire Confluence
- Organisation de tâches techniques, comme la mise à jour des systèmes pour 120 salles de réunion
Communication et collaboration :
- Échanges réguliers avec les utilisateurs anglophones (niveau d'anglais minimum B2)
- Collaboration proactive avec l'équipe existante pour résoudre les incidents critiques
- Reporting auprès du manager opérationnel, notamment en cas de risques ou incidents pouvant entraîner une crise
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