Description de poste
Le Responsable des Relations Clients est chargé d'établir et de maintenir des relations avec les clients, de surveiller la rentabilité des clients, de générer de la valeur commerciale pour l'entreprise, de renforcer les relations entre les opérations et les clients afin de garantir que nos services sont fournis selon les normes les plus élevées, en veillant à ce que l'accent soit mis sur la génération de revenus, la vente additionnelle, la vente croisée et en maintenant à jour les données essentielles du business en tout temps.
Il s'agit d'un rôle clé en termes de relations avec les clients et ce titre implique une interaction importante avec les clients à un niveau senior (CFO, Directeur financier, Responsable des relations avec les investisseurs) en agissant en tant que principal point de contact / point d'escalade pour plusieurs engagements de grande envergure.
C'est un rôle senior et il est attendu que l'interaction avec les individus au niveau C au sein du portefeuille clients soit significative. En plus du personnel des opérations, cela doit inclure, sans s'y limiter, le CFO, le CEO, le COO et le Responsable des relations avec les investisseurs. Il est essentiel que des discussions stratégiques régulières aient lieu avec ces individus afin de déterminer comment IQEQ peut aider le(s) client(s) dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques.
Responsabilités :
* Gérer un portefeuille de clients.
* Établir et maintenir des relations avec les principaux décideurs des clients désignés.
* Établir et maintenir des canaux de communication clairs avec les clients désignés.
* Développer et maintenir des Plans Clients pour maximiser les opportunités de croissance des revenus.
* Collaborer avec l'équipe juridique interne et superviser la finalisation de tous les documents et accords juridiques des clients.
* Examiner l'accord de niveau de service (SLA) par rapport aux services fournis.
* Surveiller les principaux indicateurs de performance (KPI) par rapport au SLA.
* Prendre en charge le processus de gestion du changement autour du SLA.
* Préparer et distribuer des rapports de suivi des appels clients après chaque réunion.
Rentabilité :
* Surveiller la rentabilité à long terme des relations clients.
* Développer des initiatives pour améliorer les relations clients moins rentables.
* Suivre les nouveaux services et développements au sein d'IQEQ.
* Développer des stratégies de tarification appropriées pour tous les services.
* Gérer et maximiser les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.
* S'assurer que les données essentielles pour soutenir tous les aspects de nos services sont mises à jour.
Gestion des risques :
* Surveiller activement et identifier les principaux risques.
* Escalader les risques importants ou récurrents concernant les revenus des clients.
* Surveiller la prestation des services en tenant compte des exigences internes et externes en matière de conformité.
Tâches :
* Être le point de contact du client pour les problèmes de service importants.
* Agir en tant que point d'escalade principal pour plusieurs engagements clients.
* Comprendre l'ensemble des services offerts par IQEQ.
* Collaborer avec les pairs au sein des services clients.
* Participer aux réunions internes sur les erreurs.
* Communiquer les KPI et les plans de remédiation.
* Organiser des réunions internes de révision avec les parties prenantes.
* Préparer les informations de gestion internes.
* Effectuer des revues régulières de la rentabilité des clients.
* Diriger les négociations des frais si nécessaire.
* Faciliter les réunions CRM avec les clients.
* Faciliter les réunions trimestrielles de service avec les clients.
Compétences clés :
* Persuasion
* Création de réseaux
* Collaboration
* Ingéniosité
* Orientation commerciale
* Vision stratégique des affaires
Comportements clés :
* Leadership
* Précision
* Assurance
* Accessibilité
* Travail en équipe
* Positivité
* Création de relations
* Résilience
* Prise en charge
* Authenticité
Qualifications :
* Solide expérience dans la gestion des relations / comptes clients.
* Une expérience significative dans le secteur des fonds ou une bonne connaissance des fonds d'investissement.
* Solide expérience en gestion des relations clients idéalement dans un environnement B2B.
* Excellentes compétences en communication et gestion des risques.
Informations supplémentaires :
* Chez IQEQ nous vous donnerons l'opportunité de développer votre potentiel.
* La diversité et l'inclusion font partie intégrante de nos valeurs.
* Notre univers vous permettra d'être exposé à l'international.
Remote Work : Employment Type : Fulltime
Key Skills
Business Development, Sales Experience, Relationship Management
Department / Functional Area : Client Services
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr
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