Charge d'accueil et conseiller sportif h/f - centre aquatique

Au cœur du Nord-Ouest parisien et desservie par le RER A et le transilien, la ville de Maisons-Laffitte est située entre la forêt de Saint-Germain- en-Laye et la Seine. Plus de la moitié du territoire communal est constituée d'un parc qui préserve la tranquillité des habitations et favorise les activités de loisirs. Outre l'hippodrome, de nombreux équipements sportifs (Palais Omnisports, piscine et terrains de tennis notamment) participent à un cadre de vie où l'activité culturelle est très présente. De nombreux commerces de proximité et restaurants, situés principalement en centre-ville, associés au marché couvert et aux services, dont toutes les branches sont représentées, offrent les moyens de bien vivre au quotidien.

La Ville de Maisons-Laffitte recherche activement un(e) chargé(e) d'accueil et conseiller(ère) sportif(ve) au sein de son Centre Aquatique.

Moderne et attractif, le Centre Aquatique prend en compte toutes les envies ! Depuis sa création en 2015, il connaît un franc succès grâce à ses équipements ultraperformants, que ce soit dans le domaine du sport ou de la détente.

L’agent d’accueil est le premier point de contact des usagers du Centre Aquatique. Son rôle est d’écouter avec bienveillance la demande des usagers, de les accueillir dans un espace agréable et organisé et de les renseigner au mieux afin de les amener à des achats réfléchis.

Vous disposez d'une forte affinité avec l'univers du sport et aimez conseiller ! Ce poste est pour vous !

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur du centre aquatique, vos principales missions seront les suivantes :

1) ACCUEIL

Accueillir avec enthousiasme et convivialité les adhérents actuels et futurs physiquement et par téléphone ;

Mettre à jour l’information visuelle et numérique à l’accueil ;

Assurer la gestion fluide des entrées : encaissements, vérification des abonnements, gestion des flux ;

Veiller au bon fonctionnement et au réassort des éléments de confort (diffuseurs de parfum, boutique, livres, fauteuils d’attente…) pour assurer une ambiance agréable à l’accueil ;

Promouvoir une expérience usager optimale avec professionnalisme ;

2) CONSEIL ET ORIENTATION

Identifier les attentes des visiteurs et les orienter activement sur les offres adaptées à leur profil ;

Mettre en relation l’usager et les professionnels du sport lorsque cela s’avère nécessaire ;

S’assurer que l’achat effectué correspond bien à la demande de l’usager et qu’il a bien compris les conditions de pratique ;

3) GESTION ADMINISTRATIVE

Gérer la caisse et assurer la tenue rigoureuse de la régie de recettes ;

Assurer la prise de réservations et la gestion des inscriptions aux activités ;

Assister le coordinateur administratif et financier dans ses tâches administratives (Répondre aux e-mails et rechercher proactivement les informations nécessaires, assurer le suivi administratif des abonnements, des inscriptions et des remboursements, mettre en place des enquêtes de satisfaction ponctuelles…) ;

Contacter les usagers pour connaître leur expérience usagers, renouvellement ou non d’abonnement et les motifs ;

Gérer la boîte à idées ;

4) COMMUNICATION

Être un interlocuteur privilégié du service communication pour toutes les actions de promotion. En collaboration avec le service communication, réalisation de supports, diffusion de ces derniers dans et hors du centre aquatique.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoir-être

Qualités d’écoute

Patience et disponibilité

Ponctualité et assiduité

Bon sens commercial et relationnel

Capacité à travailler seul ou en équipe avec un esprit d'initiative

Être force de proposition

Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, solidarité

Discrétion

Savoirs

Techniques de vente

Bonne qualité rédactionnelle

Pratique d’une activité sportive

Maîtrise de l’anglais pour l’accueil des usagers étrangers

Consignes de sécurité

Savoir-faire

Techniques d’encaissement et gestion de caisse

Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation

Capacité à accueillir, orienter et fidéliser les publics

Gestion efficace des flux de visiteurs et des réservations

Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme

CONTRAINTES – DIFFICULTES DU POSTE

Disponibilité et flexibilité (travail en week-end et jours fériés)

Polyvalence

Port obligatoire de la tenue aux couleurs de la ville de Maisons-Laffitte

FORMATIONS ET QUALIFICATIONS NÉCESSAIRES

PSC1 et/ou SST apprécié (formation prise en charge par la collectivité à la prise de poste si besoin)

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente - Option A : Animation et gestion de l’espace commercial

Et/ Ou BTS Tourisme, BTS Management commercial opérationnel (MCO), ou une formation en relation client

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Temps de travail : 37h30 hebdomadaire (annualisé) dont 1 week-end sur trois + 1 samedi matin travaillé par mois.

Congés : 25 jours de congés annuels + 14 RTT

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

Statutaire ■ Régime indemnitaire ■ Prime équivalente à un 13e mois (attribuée au terme de 6 mois de carence pour les agents non titulaires) ■ Participation mutuelle et prévoyance ■ Politique dynamique en matière de formation ■ Collectivité adhérente au CNAS ■ Amicale du personnel ■ Participation à hauteur de 75% des frais de transports en commun ■ Adhésion gratuite au programme Santé-Vous Bien.

=> Poste ouvert au cadre d'emplois des adjoints administratif par voie de mutation, de détachement ou contractuelle (12 mois renouvelable), à pourvoir dès que possible.