Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Contexte
Rattaché(e) à l'Operations Manager, tu seras à la tête de l’équipe Customer Care composée de 5 collaborateurs en interne et de 30 prestataires externes. Tu seras garant.e de l’excellence opérationnelle et la satisfaction de nos partenaires et clients dans un contexte d’hyper croissance et d’un plan de transformation visant à structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.
Tes responsabilités
* Pilotage et gestion opérationnelle des activités :
* Définir la stratégie et la mettre en œuvre
* Planifier et piloter les activités de support N1 et N2
* Définir les indicateurs clés de performance (KPIs) et de qualité (SLAs) et leurs objectifs, mettre en place / améliorer les reportings
* S’assurer de l’atteinte des objectifs, analyser les écarts et proposer des actions d’amélioration le cas échéant
* S’assurer du respect des règles de conformité sur l’ensemble des activités
* Veiller au respect des réglementations en vigueur et s’assurer de la conformité des pratiques du service client avec les politiques internes et les exigences légales
* Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration continue :
* Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la performance, l'expérience client et les coûts
* Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre ou de dépasser les objectifs fixés
* Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité (ex : automatisation, selfcare) avec l’ensemble des directions concernées (Transformation & Data, Tech/Produit, etc.)
* Assurer une communication fluide et transparente avec les clients et les équipes internes
* Effectuer une veille sur son domaine d'activité
* Management :
* Accompagner le développement de tes équipes
* Définir des objectifs variables ambitieux, réalistes et simples en lien avec les priorités
* Maintenir un haut niveau de motivation et d'engagement au sein de l'équipe
???? A propos de toi
* Tu justifies d’une expérience minimum de 10 ans sur un rôle similaire dans un environnement en forte transformation
* Tu es orienté(e) client et résultats
* Tu es connu(e) et reconnu(e) pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements/activités à forte croissance
* Tu es autonome, réactif / réactive, et aimes travailler en équipe
* Tu es rigoureux(se), proactif(ve) et adaptable
* Anglais courant (écrit et oral) idéalement
Process de recrutement
• Un premier échange avec Arthur, Responsable des recrutements (1h)
• Un deuxième échange avec Antoine, Ops Manager (1h)
• Un troisième échange avec Carole, COO (1H)
Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d'apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des «Friday workshops» à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
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