Approvisionner en eau et gérer l'assainissement de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (près de 250 salariés) gèrent en proximité l'ensemble du cycle de l'eau pour un large territoire de la pointe Finistère. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour contribuer à l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information de l'entreprise.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'assistance fonctionnelle et technique (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs selon les processus définis au sein de la DSI
- Qualifier les incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs, en mesurer les impacts et communiquer vers les demandeurs
- Contribuer, en premier niveau, au diagnostic et à la résolution des problèmes, ou mise en place de solutions de contournement
- Gérer le suivi et l'articulation avec les ressources intervenant en support de niveau 2 et 3
- Participer à la gestion du parc informatique et téléphonie, installer et configurer les équipements
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils numériques
- Prendre en charge certains paramétrages applicatifs (gestion des droits utilisateurs par exemple)
- Tracer et documenter les interventions puis mettre à jour les bases de connaissances
- Créer des tutoriels d'utilisations des outils informatiques à destination des utilisateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et aux projets internes de la Direction, ainsi qu'à la dynamique d'équipe
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