Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant dans le cadre de votre alternance, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement des compétences des étudiants au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités : vous aurez ainsi une expérience solide sur laquelle vous appuyer pour la réussite de votre parcours formation et pour votre intégration dans la vie professionnelle !
Notre Groupe d'assurance citoyen est résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Dans le cadre d’un contrat en alternance débutant en septembre 2025, nous recrutons un(e) Data Analyst Expérience Client (H/F) pour intégrer la Direction Marketing Digital et Connaissance Client.
Votre rôle au sein de l'équipe : En tant que Data Analyst Expérience Client, vous interviendrez sur des analyses stratégiques permettant de mieux comprendre et agir sur la satisfaction de nos clients. Vos missions principales seront :
Analyser et modéliser la satisfaction client :
* Identifier la contribution des différentes dimensions de satisfaction sur la satisfaction globale à travers des analyses statistiques avancées : Analyse en composantes principales (ACP), analyse factorielle, segmentation, scoring.
* Simuler l’impact de différents leviers d’action sur la satisfaction.
Valoriser et partager les résultats :
* Analyser et présenter les résultats aux équipes métiers pour guider les décisions stratégiques.
Contribuer à la démarche d’amélioration continue :
* Participer au monitoring du dispositif d’écoute de la Voix du Client.
* Contribuer à diffuser la culture insight expérience client.
Le profil que nous recherchons :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou université (type ENSAE, ENSAI, UPMC, ISUP, ESILV, Dauphine…), et vous êtes passionné(e) par l’analyse de données et leur mise au service de la stratégie client.
Vous avez idéalement une première expérience en stage ou alternance sur un poste similaire (secteur banque/assurance apprécié mais non obligatoire).
Compétences clés attendues :
* Bases solides en mathématiques appliquées et statistiques
* Bonne maîtrise des techniques de Machine Learning supervisé et non supervisé
* Maîtrise de Python obligatoire (pandas, scikit-learn, tensorflow…)
* Maîtrise de SAS obligatoire
* Connaissances en SQL et gestion de bases de données appréciées
* Connaissances d’outils de visualisation des données appréciées (tableau, PowerBI…)
* Esprit de synthèse et capacité à rendre des analyses complexes compréhensibles
* Sens relationnel, capacité à travailler en équipe
Les plus pour réussir :
* Curiosité et rigueur analytique
* Esprit critique et force de proposition
* Aisance à vulgariser les données pour des interlocuteurs variés
* Autonomie et envie d’apprendre
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