Responsable service aux occupants (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le Groupe ATALIAN, leader européen du Facility Management, a mis en place une gouvernance centralisée multi-sites et multi-pays articulée autour du pilotage des prestations de Facility Management.
A travers ce dispositif, ATALIAN Facilities place les prestations au-delà de la simple relation client-fournisseur, pour évoluer vers une relation engageante, dans la co-construction et le déploiement de solutions IFM (Integrated Facility Management).
Entité indépendante au sein de notre Groupe pour la réalisation des prestations FM, ATALIAN Facilities aura en charge :
- La relation partenariale avec les clients
- Le pilotage des différents métiers de notre groupe (dès le démarrage du projet, durant la phase d'implémentation et sur toute la durée du contrat)
- Le reporting uniformisé et consolidé
- Le suivi de la performance
- Le suivi et l'animation des plans de progrès
- L'intégration de l'innovation dans les projets

A propos du poste :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable service aux occupants H/F en CDI à Tournan-en-Brie (77) pour rejoindre notre équipe chez Atalian Facilities. Si vous avez une passion pour le service client, une grande capacité d'organisation et une excellente gestion des priorités, alors cette offre d'emploi est faite pour vous !

Missions :
- Assurer la satisfaction des occupants en fournissant un service client de qualité et en répondant à leurs demandes et besoins.
- Gérer et coordonner les activités quotidiennes liées au service aux occupants, y compris la réception, la gestion des appels téléphoniques, le traitement des demandes de maintenance, etc.
- Établir et maintenir des relations harmonieuses avec les fournisseurs externes pour garantir des services de qualité.
- Veiller à l'application des procédures de sécurité et à la conformité des normes dans le cadre des services fournis

Profil recherché :

Compétences attendues :
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Sens du service client développé avec la capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Excellente gestion des priorités et capacité à travailler sous pression.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des services aux occupants.