Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.
Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :
- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.
Mission/Activités
- Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
- Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
- Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
- Assure le suivi des créances action sociale ;
- Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;
- Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
- Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
- Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;
Compétences
- Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
- Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
- Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
- Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
- Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
- Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft 365), la connaissance des applicatifs Nims et/ou SIAS serait un plus.
Mission/Activités
- Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
- Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
- Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
- Assure le suivi des créances action sociale ;
- Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;
- Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
- Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
- Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;
Compétences
- Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
- Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
- Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
- Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
- Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
- Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
- Vous êtes à l'aise avec les
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.