Responsable opérationnel

La Conciergerie Solidaire est une structure de l’ESS qui propose des services de gestion d’accueil, de conciergerie d’entreprise et d’Hospitality management.

Nous nous distinguons par trois axes clés :

1. Au cœur du projet, le poste d’assistant de gestion locative adaptée est un support d’insertion permettant à des personnes éloignées du marché du travail de reprendre une activité et de bénéficier d’un accompagnement social et professionnel.
2. Une offre variée de services au quotidien des entreprises, des salariés, des collectivités et des habitants qui génère un fort impact local avec une sélection de partenaires locaux et solidaires.
3. Un programme d’animations engagées visant à sensibiliser nos clients aux thématiques de l’insertion, du partage et du développement durable.

Le responsable opérationnel supervise l’activité de 15 assistants de gestion locative adaptée sur 37 résidences.

Les missions sont destinées à favoriser le maintien des personnes âgées dans leur cadre de vie habituel et ce, dans les meilleures conditions possibles.

L’objectif essentiel est de créer un lien entre les services administratifs de notre client, les familles et les bénéficiaires afin de rompre la solitude et le sentiment d’isolement des personnes âgées.

LES MISSIONS

Tu manages et encadres les assistants de gestion locative adaptée pendant toute la durée de leur parcours d’insertion

1. Former et accompagner au quotidien l’équipe.
2. Accompagner la montée en compétences des salariés.
3. Être en soutien quotidien des salariés dans la réalisation de leur mission.
4. Assurer le suivi des prestations, engager des plans de progrès.
5. Concevoir et faire vivre les plannings.

Tu assures le pilotage opérationnel du contrat

1. Piloter au quotidien les activités des résidences et assurer un service de qualité.
2. Assurer le respect du cahier des charges du client.
3. Piloter le contrat client.
4. Suivre et analyser les indicateurs quotidiens et mettre en place des actions correctives.
5. Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées; engager des plans de progrès.
6. Participer aux animations et activités proposées sur les sites.

Tu t’assures du bon fonctionnement technique des différentes résidences

1. Assurer les vérifications d’ordre technique sur les résidences.
2. Prendre le relais des assistants de gestion locative sur des demandes complexes.

Tu assures le Reporting des activités et services réalisés auprès des clients

Tu participes au COTECH / COPIL

Tu es garant de la bonne execution des prestations et rends compte à la direction régionale

Polyvalent.e, flexible, autonome, adaptable.

Tu possèdes de très bonnes compétences relationnelles et de qualité d’écoute.

Véritable couteau suisse, le multi-tâches ne te fait pas peur.

Tu es tourné.e vers les solutions.

À l’aise avec les outils bureautiques et outils de communication.

Permis B indispensable pour tes déplacements quotidiens. Les déplacements sont à prévoir dans la métropole de Lille, dans le Douaisis et Cambrésis. Un véhicule de service est fourni.

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