Responsable adv h/f

Définition du poste :

Le responsable ADV assure le suivi des clients et de leurs commandes, ainsi que des différentes opérations commerciales en collaboration directe avec les Attachés commerciaux et la Direction commerciale.

Assistanat du service ADV :
* Assister la Direction Commerciale
* Gestion des opérations courantes (appels entrants et sortants, réassorts, renseignements...) Renseigner les clients sur les prix, les délais et répondre à leur demande de réassort en liaison avec les commerciaux ; Mise en forme et transmission des propositions commerciales à la clientèle
* Diffusion d'informations aux clients, à la Direction Commerciale et aux commerciaux
* Gestion des opérations commerciales.
* Tableaux de suivi et analyses des chiffres
* Transmission des éléments au service technique/SAV jusqu'à la clôture du dossier ; Régler les litiges liés aux commandes et aux livraisons ; Prise en main des équipements et des documents commerciaux sur le terrain et formation des nouveaux commerciaux ; Suivi des litiges commerciaux ; Mise à jour de l'ERP et archivage ; Veiller à la bonne tenue du CRM par les commerciaux ; Organisation et participation aux réunions commerciales en appui de la direction ; Actualisation mensuelle des tableaux de bord
* Elaboration des contrats commerciaux et constitution des dossiers administratifs + relances
Mise en place et Suivi des opérations marketing :
* Création d'emailings HTML et de bases de données
* Organisation des réunions, des formations des commerciaux
* Organisation et participation à des salons, foires, expositions, mise en oeuvre des partenariats
* Gestion des demandes de personnalisation des flacons : échanges clients, préparation des BATS sur Photoshop, commande et suivi des commandes
* Elaboration, mise en place et suivi d'opérations promotionnelles
Expérience pour prendre en charge les commerciaux et animer l'équipe ADV.
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