Knowledge manager f/h

Nous recherchons un Knowledge Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe produit. Vous serez responsable de définir et mettre en place la stratégie documentaire ainsi que de diffuser les bonnes pratiques dans toute l’entreprise. Vous travaillerez également avec toutes les équipes (produits, techniques, opérations, commerciales…) pour produire et aider à la production de notre documentation interne et externe.

RESPONSABILITES :

1. Stratégie documentaire : Développez et maintenez une stratégie de documentation complète qui s'aligne sur les objectifs et les besoins du produit SaaS et du domaine du crédit commercial. Cela inclut la compréhension de notre public, les exigences de conformité, les normes industrielles, le choix et l'alimentation des outils de documentation.
2. User Documentation : Collaborez avec l'UX pour produire et maintenir une documentation compréhensible pour usage externe, y compris manuels d'utilisation, guides, FAQ et ressources d'aide en ligne.
3. Documentation technique : Collaborez avec les Développeurs et les Product Managers pour produire de la documentation technique à l'usage interne, incluant diagrammes d'architecture et documentation de l'API.
4. Intégration Agile : Intégrez les tâches de documentation dans le processus de développement Agile en participant aux réunions Scrum pour assurer l'alignement avec le calendrier de développement.
5. Partage des connaissances : Facilitez le partage des connaissances en organisant des sessions ou des ateliers de partage des connaissances.
6. Content Management : Mettez en place un système de gestion de contenu pour organiser et centraliser la documentation.
7. Assurance qualité : Révisez et éditez la documentation pour en vérifier l'exactitude, la clarté et l'exhaustivité.
8. Contrôle des versions : Mettez en place un contrôle de version pour suivre les changements et mises à jour de la documentation.
9. Intégration du retour d'information : Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux et utilisez ces retours pour améliorer la documentation.
10. Conformité et sécurité : Assurez-vous que la documentation est conforme aux réglementations et normes de sécurité en vigueur.
11. Orientation interne : Formez les membres de l'équipe et les parties prenantes à l'utilisation des outils de documentation.
12. Documentation Metrics : Établissez et suivez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour l'efficacité de la documentation.
13. Volonté d'évolution : Prévoyez l'évolution de la documentation au fur et à mesure de la croissance du produit SaaS.

PRE-REQUIS :

* Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français.
* Bien organisé et structuré, capable de gérer plusieurs tâches ou projets à la fois.
* Autodidacte, esprit d'équipe.
* Expérience préalable en tant que rédacteur technique pour une solution SaaS ou un diplôme dans le domaine de la rédaction technique.

Bonus : Connaissance de Git, OpenAPI standard, Markdown, Mermaid, UML, Miro, Confluence, ...

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