Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Chargé d'assistance clientèle hotline (H/F) Vous serez responsable des appels entrants et sortants de clients professionnels, principalement de commerçants, pour fournir une assistance technique de haute qualité.\n\nVos principales missions incluront :\n - Accompagner les clients dans l'installation initiale de leur matériel.\n - Résoudre les problèmes techniques liés à leur terminal de paiement électronique (TPE).\n - Assister les clients dans l'utilisation de leur TPE, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.\n - Gérer les communications par e-mail et les dossiers après chaque appel, assurant un suivi complet des problématiques.\n - Création des missions pour les techniciens\n - Clôture des dossiers\n - Mise à jour du parc informatique\n\nProblématiques courantes que vous traiterez :\n\n"Comment procéder à la première installation de mon matériel ?"\n"J'ai un problème avec mon terminal de paiement électronique."\n"La télécollecte ne fonctionne pas."\n\n=> Formation de deux semaines sur les outils, appels et manipulations des TPE. \n - Excellentes compétences en relation client et accompagnement.\n - Excellente élocution et discours professionnel.\n - Bonne maîtrise des outils bureautique.\n - Autonomie dans la résolution de problèmes techniques.\n - Aptitude au travail en équipe.\n - Dynamisme et désir d'apprendre en continu.\n\nSi vous êtes une personne proactive, orientée client, passionnée par la technologie et que vous cherchez une opportunité, n'attendez plus pour postuler.\nNous avons hâte de découvrir comment vous pouvez apporter votre expertise à l'équipe de notre client !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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