Responsable service client (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) Au sein du service clients de l'Agence France, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction client en assurant une gestion efficace des bookings et un suivi rigoureux des marchandises.
- Gestion des bookings :
- Réceptionner et vérifier les réservations des clients.
- Confirmer la disponibilité des espaces et vérifier les demandes spécifiques (marchandises dangereuses, grandes dimensions, poids, etc.).
- Transmettre les informations au port de chargement et confirmer les embarquements.

- Suivi des opérations :
- Assurer le suivi des transbordements et du BLD.
- Effectuer la saisie des données pour la taxation et demander l'émission des factures.
- Vérifier et valider les instructions de BL pour les émissions au Havre.
- Mettre en conformité le système interne (LARA) avec les instructions de BL et transmettre au service documentation pour enregistrement et émission.

- Gestion des litiges et incidents :
- Gérer les éventuels litiges et incidents opérationnels pour apporter des solutions commerciales adaptées.

- Respect des procédures internes :
- Appliquer les procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur.
- Assurer une gestion rigoureuse des cotations pour une performance optimale du service clients.


- Formation : Licence ou Master 2 en Commerce International ou Transport Logistique.
- Expérience : Minimum 6 mois dans un poste similaire.
- Langues : Anglais obligatoire (écrit et oral).
- Compétences :
- Aisance avec les outils bureautiques.
- Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec divers interlocuteurs.
- Autonomie, sens de l'organisation, rigueur, réactivité et proactivité, indispensables pour mener à bien les missions confiées.

Et n'oubliez pas ! Devenir collaborateur intérimaire chez Manpower vous assure un statut de salarié bénéficiant de nombreux avantages, en fonction du nombre de vos heures de mission. Cliquez ici pour en savoir plus !
https://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes-infos-et-avantages/mes-avantages

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap