Petzl est une entreprise familiale qui est devenue, au fil du temps, le plus grand fabricant européen d'équipements de protection individuelle pour tous ceux qui évoluent sportivement ou professionnellement dans les mondes verticaux et obscurs. C'est dans notre siège social, au cœur des Alpes françaises, que sont imaginés et développés tous nos produits.
Vous souhaitez rejoindre des équipes dynamiques et engagées au service de l’excellence de leur entreprise, évoluant aujourd’hui dans un secteur en croissance, alors cette mission est faite pour vous !
COORDINATEUR SAV – h/f
CDD 7 mois à pourvoir dès que possible
Isère - Crolles (38) - Proximité Grenoble
Finalité :
Au sein du Customer Services Support et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous traitez les réclamations de nos clients utilisateurs ou revendeurs en lien avec l’usage de nos produits.
Missions :
Vous traitez les réclamations des utilisateurs ou des clients revendeurs liées à l’usage de nos produits (mails ou téléphones) : compréhension de l’insatisfaction, choix de l’action de prise en charge, enregistrement et suivi de l’interaction client dans notre CRM (customer care).
Lorsque nécessaire, vous coordonnez avec vos pairs (commerce, qualité, R&D, ...) la compréhension et causes des défauts ; vous adaptez la réponse au client en apportant les justifications techniques utiles.
Vous êtes support auprès de notre réseau d’agents, filiales et distributeurs et les accompagnez dans la gestion des réclamations SAV délicates sur leur territoire.
Vous alertez le management pour tout signal faible que vous percevez en lien avec l’usage de nos produits et susceptible de générer un risque corporel ou dégrader l’image de Petzl.
Profil recherché :
Bachelor ou master management du sport, commercialisation des produits et services sportifs
La connaissance des produits et pratiques de la verticalité est un réel plus pour cette mission
Très bon contact relationnel et sens sur service client
Ecoute active, empathie
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Rigueur et curiosité technique
Connaissance de la CRM Sales Force et de l’ERP SAP
Bon niveau d’anglais (B2)
Candidature :
Pour postuler, envoyez votre candidature à recrutement@petzl.com
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