Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?
L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients.
Afin d'y contribuer voici vos missions :
Traiter les mails Clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client.
Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos Clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).
S'approprier les parcours de l'Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (ERP, outil de dématérialisation).
Réaliser le paramétrage des Clients.
Réalisation d'onboarding clients et emailing en fonction de la montée en compétence
Ce qu'AFTRAL vous offre :
Salaire sur 13 mois, fourchette entre 28-30K
Participation / Intéressement / Tickets restaurant 10.50€
19 RTT / CET
Mutuelle à moins de 9€
CSE
Un programme d'intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
Possibilité de développement de vos compétences
Vous serez rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing
Intégrer AFTRAL c'est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d'entreprise est orientée vers l'innovation et l'humain.
De formation supérieure type BTS ou Licence en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.
Les compétences attendues :
Maitrise des outils bureautiques
Aisance relationnelle
Respect des procédures
Capacité d'adaptation
Rigueur
Écoute
Communication
Organisation
Travail d'équipe
Maîtrise de l'expression écrite
Proactif
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Le groupe AFTRAL (Apprendre et se Former en TRAnsport et Logistique) est le leader national dans le domaine de la formation initiale et continue en transport, logistique et sécurité.
Depuis plus de 60 ans, nous soutenons les jeunes, les adultes et les entreprises en offrant une expertise et un savoir-faire reconnus en matière de formation.
Opérant dans un marché en pleine expansion, AFTRAL compte plus de 3500 collaborateurs et 143 centres de formation répartis sur...
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