Notre client, premier gérant d'actifs européens parmi les 10 premiers acteurs mondiaux, propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.
Process de recrutement :
* Entretien avec la Responsable RH,
* Echange avec l'un des Responsables de Pôle,
* Immersion pendant quelques heures avec les équipes sur le périmètre du poste. Vous aurez comme principales missions et activités à ce poste transverse :
Suivi de production, gestion des « tickets » et résolution des incidents d'exploitation :
* Suivi et relance des traitements informatiques,
* Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production,
* Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution,
* Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentation d'exploitation,
* Participation au comité mensuel des incidents.
Support utilisateurs :
* Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers,
* Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier,
* Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichier
* Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien,
* Gestion des habilitations.
Organisation et amélioration continue :
* Industrialisation du support, automatisation,
* Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques,
* Proposition d'évolutions sur l'organisation et les process, rédaction de procédures,
* Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.
* Variable,
* Fort niveau d'intéressement et participation,
* Avantage en actions,
* PEE.
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