Adjoint conseiller service mécanique h/f

Adjoint conseiller service mécanique H/F, Bron

Renault

Vos missions principales seront les suivantes :

* Enregistrer et planifier les rendez-vous,
* Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
* Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
* Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
* Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
* Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J+1),
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
Santé, Sécurité et Environnement de travail :
* Animer le point rencontre sécurité de son équipe,
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

* Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.
#J-18808-Ljbffr