Chef de projet informatique crm (it) / freelance

Contexte de la mission:

Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client.

Objectifs de la mission:

Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en ?uvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM.


Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.





Profil candidat:
Responsabilités clés:

Gestion et optimisation de la plateforme CRM: Assurer la performance, la disponibilité, et les évolutions fonctionnelles de la solution CRM pour répondre aux besoins métier.


Maintenance et conformité des données: Gérer la base de données clients, incluant le paramétrage, la maintenance, et l'amélioration continue de la qualité des données.


Gestion de projet et support utilisateur: Piloter les projets CRM, coordonner avec les prestataires, et fournir un soutien aux utilisateurs pour maximiser l'efficacité de la solution CRM.


Déploiement international: Diriger l'expansion du CRM à l'international, si nécessaire.



Profil recherché:

Formation et expérience: Diplôme en informatique ou équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience pertinente, notamment en gestion de CRM, de préférence Dynamics 365.


Compétences techniques: Expertise en gestion des processus et des workflows, connaissance approfondie des intégrations de systèmes et de la gestion des données. Familiarité avec ITIL et les outils ITSM est un plus.


Compétences interpersonnelles: Excellentes capacités de communication et de rédaction en anglais, autonomie, sens du service, et aptitude à travailler en équipe dans un environnement international.