Assistant sav. et logistique (h/f)

ASSISTANT SAV. ET LOGISTIQUE (H/F)

Sous le commandement du Responsable Opérations, vous êtes le/la binôme de la Chargée Achat et Logistique. Ensemble, vous constituez le pôle central qui coordonne l’ensemble des Achats, de la logistique et des SAV de Ramonetou sur l’ensemble du territoire. Ce pôle est en pleine mutation et doit répondre aux enjeux d’aujourd’hui et de demain dans un vrai souci d’optimisation financière.

Responsabilités:

Service Après-Vente

Vous traitez les SAV entrant de la société en ayant souci de l’image de marque et du client satisfait, notamment durant la haute saison de ramonage de clients particuliers au cours de l’automne/hiver:

* Contact clientsquotidien : comprendre le contexte de la demande
* Tenir informés les clients du suivi des dossiers
* Procéder au commande des pièces de remplacement
* Planification des rdv
* Tenu du tableau de suivi des SAV
* Envoi / réception des colis
* Informer les techniciens du suivi de leurs SAV toutes les semaines
* En lien avec le service Production, fournir des indicateurs
* Avoir souci de l’amélioration continue: remonter aux Responsable Opérations vos suggestions, propositions pour diminuer le nombre de SAV
* Traitement des demandes d’expertises (lors qu’une compagnie d’assurance nous contacte)
* Préparation et suivi des dossiers d’expertise

Gestion parc véhicule

En binôme avec la Chargée Achat et Logistique, vous gérez la flotte de véhicule:

* Préparation des véhicules des nouveaux techniciens
* Lien avec notre garage partenaire dans le suivi des réparations
* Anticipation des échéances d’entretien: planification des agendas
* Mise à jour du fichier suivi véhicule en fonction des mouvements RH
* Suivi, rappel et prise de prise de rdv des contrôles technique, pollution, entretien, etc.
* Support en cas de panne, accident ou entretien: aider les techniciens à trouver un garage si besoin, signer les devis de réparations/entretiens, gérer avec le garage la transmission de la facture à notre service ou faire les ouvertures de compte, etc.
* Suivi administratifs:
o Dossier admin de sinistres
o Mise à jour des cartes grises et autre admin
o Suivi des cartes essence
o Suivi des cartes de stationnement
o Gestion des cartes de déchetterie

Logistique

* Répondre aux besoins logistique des clients grands compte
* Répondre aux demandes de matériel des techniciens (envoi de colis)
* Communiquer sur les flux logistique anticipée d’une semaine
* Suivi contrôle matériel (par ex. EPI)
* Organisation de la maintenance du matériel

Profil recherché :

Formation: BTS logistique, Titre Pro Exploitation Logistique ou équivalent

Expérience professionnelle: 1 à 2 ans

Vous disposez d’une première expérience réussie en gestion logistique, SAV ou équivalent

Vous aimez organiser vos tâches qu’elles soient administratives ou pratiques

Compétences:

Excellent sens de l’organisation et de la planification

Dynamisme, rigueur, capacités analytiques

Bonne connaissance d’Excel

Orienté(e) solution, vous aimez solutionner des problèmes

Affinité pour les métiers de l’artisanat

Capacité d’adaptation et de travail en équipe

Excellente gestion du temps, du changement et de l’ambiguïté

Qualités manuelles et de bricolage

Modalités de travail:

Horaires: 35h du lundi au vendredi midi (lundi-> jeudi : 08h30 – 17h00, vendredi : 09h00-12h00)

Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou:

17 rue de la Chauvinière 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne

Créée en janvier 2013, Ramonetou est spécialisée dans le ramonage de cheminées, poêles à bois et à granulés, le diagnostic de conduit de cheminée, le débistrage ou encore le contrôle de disconnecteurs.

Ramonetou est aujourd’hui leader sur le marché en nombre d’interventions et de techniciens en France.

De par sa communication accrocheuse, Ramonetou est de plus en plus connue du grand public.

Moderne et avant-gardiste en son domaine, l’entreprise connait une forte croissance économique et cherche à renforcer ses équipes.

Nos ramoneurs sont motivés, honnêtes, manuels et bricoleur.

Ils aiment le contact client et travailler en autonomie !