Assistant client sae - rouiba h/f

Mission / description :
- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
- Détecter les opportunités commerciales,
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Activités principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers)
- Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad\_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.
- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Compétences comportementales et/ou managériales :

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Ecoute active

Etre orienté client

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Capacité d'adaptation

Compétences nécessaires :
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client
Écoute active