Chef de projet crm et service client - alternance - h/f

Description de l'entreprise :

Pour vous, la gourmandise n’est pas un vilain défaut, mais plutôt une qualité précieuse que vous cultivez depuis votre plus jeune âge ? Rejoignez-nous !

Chez Paticeo, une des activités du Groupe Roullier, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous œuvrons chaque jour pour offrir des instants de bonheur simple à nos consommateurs à travers nos marques emblématiques : Ker Cadélac, Maison Colibri et Le Guillou.

Avec plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et en Belgique, Paticeo est bien plus qu'une entreprise ; c’est une communauté de créateurs, de faiseurs et de passionnés où chacun met la main à la pâte en jouant un rôle essentiel dans notre succès collectif.

Description du poste :

Rattaché(e) à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de notre marque Maison Colibri sur le E-Commerce.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* CRM :

- Participation à la stratégie CRM BtoC,
- Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
- Gestion des automations.

* Relation client :

- Réponse aux demandes du service client,
- Traitement des litiges et assurance de la satisfaction client.

* Gestion des commandes E-Commerce :

- Administration des commandes,
- Gestion des remboursements,
- Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
- Échanges en interne avec les équipes pour s’assurer de la bonne préparation des commandes.

Profil attendu :

* De formation supérieure bac +2 à 5, formation Marketing ou commercial, avec idéalement une première expérience, vous êtes factuel(le) et saurez trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème.
* Vous avez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. Entreprenant(e) et force de proposition, vous êtes curieux(se) et très motivé(e), c’est surtout ça qui fera la différence.

Poste à pourvoir en contrat d’apprentissage pour une durée d’1 an dès septembre 2025. Vous serez basé(e) à Paris (75).

Rejoignez notre entreprise labélisée Happy Trainee et représentez fièrement nos pâtisseries !

Vous aurez l'opportunité d'être force de proposition au sein d'une équipe bienveillante qui saura vous accompagner tout au long de votre apprentissage. Alors, vous aussi devenez un #HappyTrainee.



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