Notre client, groupe spécialisé dans le luxe et la mode, est à la recherche d'un Responsable Service Clients.
Vous aurez notamment à charge les missions suivantes :
- Pilotage, performance et amélioration continue du service client ;
- Suivi et accompagnement du prestataire externe pour les demandes de niveau 1 ;
- Management et encadrement de deux superviseurs ;
- Suivi et optimisation de productivité des équipes ;
- Amélioration continue, identification et accompagnement des besoins de développement des outils informatiques.
Profil
Vous justifiez d'une expérience managériale de 5 ans minimum sur un poste similaire, avec un important volume de commandes e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe et de la mode. Vous justifiez d'un niveau d'anglais courant.
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