Responsable d'agence (h/f)

Description du poste
Petits-fils c'est avant tout une équipe animée par l'exigence de fournir la meilleure qualité de service à nos grands-parents. Nous proposons une aide à domicile complète pour les personnes âgées en situation de perte d'autonomie (présence de nuit, aide à la toilette, aide à la préparation des repas, promenade, aide aux démarches administratives .)
Petits-fils c'est également un réseau de franchisés comptant plus de 270 agences en France.
Afin de poursuivre la croissance de nos agences nous recherchons un(e) Responsable d'agence F/H pour notre agence de Maisons-Alfort.
Missions principales et activités :
* Animer le développement commercial de l'agence
* Suivre les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d'actions
* Constituer et fidéliser un réseau de prescripteurs locaux
* Suivre un budget de communication locale et régionale, en collaboration avec le franchisé ou le responsable d'exploitation
Gérer la coordination des interventions et veiller à la qualité des prestations
* Organiser des réunions de staffing avec l'équipe de l'agence
* Planifier des contrôles réguliers des dossiers administratifs des clients
* S'assurer du respect des process Petits-fils
* Analyser les résultats des enquêtes qualité (satisfaction annuelle, client mystère) et des audits qualité internes et/ou externes
* Répondre aux réclamations clients en respectant la procédure adéquate
* Action de fidélisation client
Gestion administrative de l'agence
* Assurer les cycles de facturation mensuels
* Gérer les impayés clients
* Gérer les arrêts maladie, attestations de salaires etc.
Manager les équipes et organiser la formation des collaborateurs
* Management de deux Responsables de secteur
* Organiser des réunions d'équipe à minima mensuelles
* Organiser l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
* Réaliser les entretiens annuels de l'équipe
* Analyser les indicateurs d'activité et mettre en place des plans d'actions ciblés
Salaire et avantages :
* Rémunération : 33 000€ à 44 000€
* Prise en charge des transports à 50%
* Prise en charge de la Mutuelle + prévoyance à 100%
* Remboursement des frais kilométriques
* Carte tickets restaurant Swile
* Prime d'intéressement
* Et surtout des collègues incroyables !
Profil recherché :
* Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en tant que Responsable d'Agence dans une structure d'aide à domicile ou de services à la personne, ainsi qu'une première expérience commerciale et managériale. Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation BAC +2 spécialisé dans le secteur social / médico-social / commercial. Nous recherchons une personne qui saura s'intégrer à notre esprit d'équipe, aux valeurs humaines de Petits-fils et qui partagera notre goût du challenge.
* Prise de poste dès que possible.
Postulez et rencontrons-nous !
* Localisation du poste : Maisons-Alfort, Île-de-France
* Type d'emploi : Temps plein
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 2 700,00€à3 000,00€par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime trimestrielle
Lieu du poste : Télétravail hybride (94700 Maisons-Alfort)

Experience: Expérience exigée