* Gestion de la relation à distance (téléphone, mail, courrier) avec la clientèle (clientèle B to B) en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l’entreprise,
* Planification des interventions des techniciens terrain,
* Contribuer à la satisfaction de la clientèle,
* Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction…).
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