Gestionnaire nettoyage métro h/f

Vos missions :

1) Animation du marché nettoyage :
- Interlocuteur.ice quotidien du prestataire pour l'organisation de leurs activités (programmes, disponibilité du personnel, logistique, attribution de clés et de badges, suivi de la liste du personnel...) ;
- En collaboration avec les différents responsables de la société de nettoyage, vous participez à l'organisation et à l'animation des équipes du prestataire sur le terrain ;
- Vous animez les réunions mensuelles opérationnelles avec la société de nettoyage, et participez aux comités de pilotage périodiques avec le N+1 ;
- Vous identifiez les besoins complémentaires et répondez aux différentes demandes des managers ou du CSR ;
- Échange des informations avec interlocuteurs internes RTM selon les besoins ;
- Réalisation du suivi de l'activité de nettoyage et des prestations associées ;
- Force de proposition pour l'amélioration et l'évolution du Cahier des Charges.

2) Gestion et contrôle des prestations propreté :
- Vérification de l'application de la prestation en conformité avec le Cahier des Charges et alerte du responsable en cas d'écart significatif ;
- Vous planifiez les contrôles quotidiens programmés (ou à la demande) sur le terrain et les réalisez selon les besoins ;
- Vous veillez à la bonne réalisation des demandes de nettoyage des locaux ;
- Vous veillez au respect des prescriptions de sécurité par les prestataires externes ;
- Traitement des réclamations clients internes et externes ;
- Après avoir fait valider les plans d'actions à votre responsable, vous lancez les actions correctives suite à la détection de non-conformités et/ou situations inacceptables issues des mesures qualité.

3) Administratif :
- Alimenter les tableaux de suivi de l'activité et transmettre au N+1 ;
- Elaborer les bons de commande ;
- Rendre compte périodiquement au N+1 des éléments nécessaires au suivi de l'activité et le cas échéant des difficultés rencontrées.

4) Management :
- Responsable de l'assistant nettoyage Métro ;
- Réaliser l'EIA de son collaborateur et s'assurer de la déclinaison du procédé et des objectifs fixés.

Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Qualité Client Métro, vous êtes le gestionnaire de l'exécution du contrat concernant le niveau de propreté de l'ensemble des stations, des locaux, du parc matériel roulant dans le périmètre du marché nettoyage Métro.