Un Field Support Specialist est un professionel du support client qui accompagne les partenaires et les clients sur le terrain. Il participe à leur montée en compétences, réalise des opérations de mise en service, d analyse, de correction et de support après-vente sur la gamme de produits chargers DC/HPC afin de contribuer à la satisfaction client à travers l amélioration de la qualité de service.
Vos responsabilités :
Exécuter des analyses approfondies sur les bornes de recharge (analyse de log téléchargées ou en connexion directe à la borne), à la suite d une escalade du support L2 L3
Apporter un support technique auprès des partenaires de service et de vos collègues
Si besoin, se rendre sur site client et prendre en charge la résolution du problème technique
Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention terrain)
Contribuer à la mise en place de la documentation du service et à l amélioration de son fonctionnement
Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) d évolutions software et hardware sur les produits
Assurer la remontée des non-conformités du produit (techniques, fonctionnelles) et la caractérisation de bugs, à compter de la mise en service du produit
Contribuer à l alimentation de notre base de données afin de partager l expérience et les bonnes pratiques avec les partenaires de service et vos collègues
Former les partenaires de service et vos collègues à l expertise technique des bornes de recharge rapide
Superviser l installation et la mise en service des pré-séries, ainsi que les premières bornes de projets conséquents
Vous etes capable de travailler au poste L2 (support à distance) et au poste FSE (en itinérance sur le terrain).
Mission L2 :
Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d’intervention client dans notre système CRM (Salesforce).
Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c'est-à-dire le support technique, les finances, l'équipe des pièces de rechange, l'équipe de planification, les partenaires de service).
Créer et/ou suivre les bons d’intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support.
Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées.
Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant
Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support.
Assurer une escalade appropriée des problèmes.
Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne
Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez :
Une formation de bac+3 à bac+5 dans un ou plusieurs des domaines suivants : électronique/systèmes embarqués, électrotechnique, robotique et/ou mécatronique
Une expérience de 4ans minimum dans le support technique terrain, la mise en service de produits industriels ou le test & la validation
L'envie de voyager fréquemment en France 70% du temps
Idéalement une expérience réussie dans le domaine automobile, les transports durables ou le secteur de l énergie
De très bonnes aptitudes orales et écrites en Français (un niveau professionnel anglais serait un plus)
Compétences en dépannage électrique et résolution de problèmes
Maitrise de l'utilisation des équipements de tests et de mesures électriques
Expérience avec les logiciels de CAO électrique pour la conception et l'analyse de systèmes électriques
Une bonne compréhension des processus encadrant le cycle de vie d un produit : développement, industrialisation, production et exploitation/gestion
Des notions en mécanique et hydraulique : contraintes mécaniques, circuits d'eau, air conditionné
Ensemble, construisons un avenir durable
La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l’adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C’est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques.
Aujourd’hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d’une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser.
Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d’un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C’est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme.
Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un.
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