Stage - management de projet f/h

Profil

Vous intégrez une entité commerciale d'Orange qui a pour mission de vendre l'ensemble des produits Orange Business Services à nos 6 000 clients de la région Grand Sud Est (Auvergne Rhône Alpes + Rhône Méditerranée) sur le marché B to B des Entreprises et Secteur Public. Nous générons un CA de plus de 400 millions d’euros par an. Les solutions portées par Orange Business Services visent à accompagner nos clients entreprises dans leur transformation numérique. Au sein de notre Direction Entreprises Grand Sud Est, la Direction du Service et de l’Expérience Client a pour objectifs de faire vivre à nos clients et nos salariés une expérience optimale et d’accompagner nos clients au travers de prestations de service personnalisées. Samira, manager
1. Vous cherchez un stage de fin d'études ou de césure de 6 mois à compter du 6 janvier 2025.
2. Vous êtes en première ou deuxième année de master en école de commerce, de management, en marketing, ou spécialisé.
3. Vous justifiez d’une bonne compréhension des enjeux du BtoB
4. Vous faites preuve de beaucoup de rigueur et êtes dynamique, vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.
5. Vous avez une capacité d’écoute et un bon esprit de synthèse, et savez communiquer en mode story-telling (à l’oral et à l’écrit).
6. Votre sens de la communication sera un des atouts indispensables pour vous épanouir dans le cadre de ce stage.
7. Vous êtes curieux, sociable, affirmé, dynamique, constructif et créatif avec une capacité de travail en autonomie.
8. Vous aimez travailler en équipe.
9. Vous êtes proactif, vous aimez chercher. Vous êtes orienté client.
10. Vous maîtrisez les outils de présentation (packoffice, outils teams) et êtes à l’aise avec powerpoint et excel (analyse et traitement des données)
11. Une expérience en tant que contrôleur de gestion ou poste similaire serait un plus dans la manipulation des données, des analyses de performance, le croisement des données, les tableaux croisés dynamiques, etc. serait un plus.

Missions

Au sein de la Direction Services et Expérience Client (50 personnes), vous aurez deux principales missions : accompagner le Chef de projet Transformation sur un projet prioritaire d’amélioration du parcours client de bout en bout sur les « Clients à Enjeux » Grand Sud Est (environ 150 clients Entreprises) & accompagner le manager des Services Premium dans le pilotage et l’animation de l’activité des équipes Services Premium. Samira, manager

Vos principales missions au quotidien :

Projet de transformation « clients à enjeux » : vous apportez votre soutien dans le pilotage opérationnel du projet :

12. préparation des revues clients mensuelles et pilotage du tableau de bord « actions production »
13. préparation des comités opérationnels avec les services impliqués dans le projet
14. aide à l’analyse des résultats (CA, satisfaction clients)
15. communication de l’avancée du projet et de bilans trimestriels au sein de la Direction Entreprise Grand Sud Est.
16. contribution à la mise en place d’un nouveau sondage clients à enjeux

Animation de l’activité de l’équipe Services Premium : vous contribuez :

17. à l’organisation d’events en interne : création de workshops/ateliers de partage de bonnes pratiques, valorisation de success stories clients, création et animation de challenges.
18. au pilotage des résultats de chiffre d’affaires Services portés par notre Direction, en ligne avec nos objectifs (utilisation d’un tableau de bord spécifique type « cockpit »)
19. à l’animation d’un challenge Oz’UP destiné à l’ensemble des 400 salariés de la Direction Entreprises

Vous serez aussi associé aux autres activités de la Direction Service et Expérience Client (équipe de 7 managers) : écoute et analyse de la satisfaction client

Vous contribuez au bon fonctionnement des parcours clients, des processus et de leurs boucles d’amélioration, de l’expérience clients et salariés de la Direction Entreprises.

Votre équipe

Vous intégrez une équipe d'une dizaine de personnes avec une forte cohésion et un esprit d'entraide Samira, manager

Où ?

Notre poste se situe au 131 Avenue Felix Faure, 69003 LYON.

Le plus de l'offre/perspectives

20. Vous intégrez une direction à taille humaine avec des équipes dynamiques.
21. Vous pourrez exprimer vos talents de gestion de projet mais aussi en créativité et innovation pour valoriser le sens et avancement des projets.
22. Vous aurez la chance de travailler en transverse avec les différents métiers de la Direction Entreprise Grand Sud Est (vente, marketing opérationnel, communication…) et les équipes nationales, et découvrirez le mode de fonctionnement d’une entité régionale d’un grand groupe.
23. Vous pourrez être amené à effectuer des déplacements et à rencontrer les équipes métiers.
24. Vous serez associé à la roadmap de la Direction pour comprendre ses enjeux et objectifs.
25. Avec ce stage, vous aurez une belle carte à jouer pour entrer dans la vie active au regard de la pluralité des missions proposées.
26. Vous pourrez profiter de nombreuses formations internes. Orange est dans le TOP 3 des entreprises qui rémunèrent le mieux leurs stagiaires. Vous aurez accès au restaurant d’entreprise, à la prise en charge de votre titre de transport. Orange promeut activement la diversité au sein de ses équipes. La stratégie RSE vise à réduire l’empreinte carbone du groupe de -90% d’ici 2040.

contract

Internship

Duration : 6 mois

Start date : 06 Jan 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+5 de 1572 € à 2096 € / mois