RESPONSABILITÉS :
Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Fournir une expertise dans le traitement des incidents et demandes des utilisateurs IT au sein d'une équipe européenne.
- Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs
- Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site
- Assurer le déploiement, l'installation et la maintenance des équipements informatiques
- Assurer la gestion et le suivi des demandes via l'outil de ticketing
- Proposer des améliorations et optimiser les processus de support
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
- Collaborer avec les équipes IT européennes pour garantir une homogénéité du support
Lieu de mission :
- Multisites : La Défense (3 à 4 jours / semaine)
- Draveil / Paillart (1 à 2 jours / semaine)
- Véhicule Econocom fourni
Date de début : 15/02/2025
Horaires : Standard
Jours de travail : Du lundi au vendredi
Astreintes : OUI, possible de manière exceptionnelle
PROFIL RECHERCHÉ :
- Très bonnes capacités relationnelles
- Expérience en support de proximité avec utilisateurs VIP
- Sens du service et réactivité
- Expérience minimum de 5 ans
- Environnement Microsoft (Windows 10, 11, Office 365), Okta
- Outil de ticketing : Ivanti Heat
Langues :
- Très bon niveau d'anglais (contexte international)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Experience: Débutant accepté
Qualification: Agent de maîtrise
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.