Chargé(e) de service client multi-plateformes (h/f)

À propos du poste :
Depuis 17 ans, la société Cartaloto située à Albi, propose aux associations des solutions pour financer leurs projets. Nous sommes leader sur le secteur du loto traditionnel et digital français. Nous disposons d'un large choix de cartons de loto, bouliers, tickets, et accessoires de loto à des prix très compétitifs. Nous proposons également une offre dématérialisée via une plateforme dédiée : PLANETE LOTO LIVE.

Points clés de notre environnement de travail :
- Bureaux modernes
- Environnement dynamique
- Notre société est innovante, centrée sur le client et axée sur le relationnel

Responsabilités :
- Edition des Contrats d'associations des lotos live.
- Edition des Rapports d'activités quotidiens des lotos Live (Rapports, Facturations, communication aux clients)
- Gérer toutes les demandes des clients via les plateformes (Planète loto live, Amazon, C discount.)
- Assistance sur le logiciel LIB' utilisé et Planète Loto Live.
- Gérer les relations entre le service Marketing et les prestataires web (hébergeurs, développeurs.)
- En lien avec le service Marketing, mise à jour du logiciel LIB et le site web Planète Loto Live, rédiger le cahier des charges fonctionnel et superviser son développement.
- Rédiger toutes les procédures sur l'utilisation des supports liés au Logiciel Interactif Bingo Pro et le site Planète Loto Live.
- Accompagner le développement du e-business en mettant en place de nouveaux outils de prospection de clients, de nouveaux produits et services.
- Suivre et analyser les résultats des actions de marketing, mettre en place des actions correctives et assurer le reporting
- Décliner la stratégie marketing avec la direction Marketing de Cartaloto (E-mailing, développement des offres, suivi et analyse des résultats.)
- Gestion des offres, des litiges et du développement de toutes les marketplaces en collaboration avec la direction commerciale.
- Résoudre les problèmes de service après-vente avec efficacité et empathie.
- Veiller à la satisfaction client et à la qualité des évaluations sur les différents canaux.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing pour assurer une expérience client optimale.
- Suivre des indicateurs de performances des plateformes

Profil recherché:
Vous êtes la personne idéale pour ce poste si :
- Vous possédez une première expérience dans le service client, idéalement dans le secteur du e-commerce.
- Vous maîtrisez les outils des places de marché comme Amazon
- Vous avez un excellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer les priorités.
- Vous parlez couramment le français.

Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et convivial, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe ! Nous offrons une opportunité de développement personnel et professionnel et la possibilité de travailler dans un domaine d'activité en pleine croissance.

Formation :
Bac+2/3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 150,00€ par mois

Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire :
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de jeux et jouets en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.