Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l'un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique.
Au quotidien, c'est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France.
Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.
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Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre" A quoi ressemble votre quotidien de Responsable Service Client ?Sous la responsabilité du responsable de service, vous garantissez le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs.
* Encadrer une équipe de 4 collaborateurs ;
* Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;
* Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;
* Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;
* Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;
* Coordonner avec le service Qualité pour l'enregistrement et le référencement des documents ;
* Participer aux réunions internes et client.
Informations complémentaires au poste :
* Localisation : Mitry Mory
* Contrat : CDD
* Statut : Cadre, Forfait jours
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