Poste
Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Au sein d'une belle PME, éditeur de logiciel spécialisé auprès d'une clientèle de niche, vous gérez l’assistance informatique (par téléphone ou par télémaintenance) des clients de la société.
Votre mission :
- S’occuper de la préparation du matériel, de la configuration des systèmes et de l’installation des logiciels destinés aux clients.
- Participer également à l’exploitation des systèmes informatiques internes et à leurs évolutions.
- Contrôler le bon fonctionnement des exports de données.
Activités et tâches :
* Gestion des appels :
- Gérer les prises d’appel téléphonique et accueillir l’interlocuteur
- Analyser et diagnostic téléphonique ou part télémaintenance
- Renseignement du ticket sur une fiche client
- Résoudre l’incident par téléphone ou par télémaintenance
- Renseigner la résolution dans la fiche client
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissance
*Assistance informatique :
- Préparer et configurer le matériel destiné aux clients pour une nouvelle installation ou pour un dépannage
- Déployer des logiciels chez les clients avant intervention du service support pour une formation
- Assurer l’exploitation quotidienne des plateformes techniques
- Aider à la gestion du parc informatique : matériel et logiciel
- Veiller au bon fonctionnement des organes de sécurité (Sauvegarde, antivirus,)
- Participer à la mise en œuvre du plan informatique
Vous travaillerez au bureau et serez amené à réaliser des déplacements lors de dépannage et/ou lors de la mise en place du matériel chez les clients.
Vous pouvez être susceptible d’assurer une permanence téléphonique le samedi, à tour de rôle, conformément au planning mis en place.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services afin d’assurer un service client optimal.
Horaires : Semaine à 4 jours ou récupération 0.5 jours / semaine : 9h-12h30 - 14h-19h.
Le poste est basé à Ramonville-Saint-Agne
Vous devez posséder le(s) permis suivant(s) pour le poste :
1. Permis B
Des déplacements seront à prévoir
Profil recherché
Formation et diplômes : le poste est accessible avec une formation de niveau BAC+2 Informatique (ou BAC avec expérience significative dans la maintenance PC, réseau et télécom)
Savoir-faire :
-Installation et administration de Windows server 2012/2016/2022.
-Maîtrise de la configuration des serveurs DSN, DHCP et d’Active Directory
-Installation et configuration de postes de travail sous Windows 7, 10 et 11
-Configuration des réseaux TCP/IP
-Installation, mise en place et configuration de composants réseaux (routeurs, switchs, hubs, pare-feu, câblage)
-Installation et administration de MS SQL Serveur 2000/2005/2008
-Notions d’administration Linux
-Notions de programmation Web (HTML, PHP, JAVASCRIPT)
-Notions de gestion de bases de données (SQL, MySQL)
-Règles de base de la sécurité informatique
Savoir-être :
-Grande capacité d’écoute et de communication
-Rigueur
-Sens du service
-Disponibilité
-Calme et résistance face au stress
-Capacité d’anticipation et de travail en équipe
-Curiosité
Rémunération
Salaire selon profil et expérience sur 13 mois + tickets restaurant et mutuelle d'entrpeise très avantageuse.
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