Mission
Présentation du Poste
Nous recherchons un.e professionnel.le motivé.e et du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir lexcellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux de la région européenne.
Le candidat retenu sera le garant de lexpérience des vendeurs, en veillant à un onboarding fluide et à un support efficace via des équipes internes et externes.
Si vous êtes passionné par loptimisation des processus, le contrôle qualité et la réussite des vendeurs, nous serions ravis déchanger avec vous !
Principales Responsabilités
Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs :
1. Superviser et assurer lexécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne quavec des prestataires externes.
2. Être un ambassadeur de lexcellence en matière dexpérience vendeur et favoriser lamélioration continue de la qualité du support.
3. Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai donboarding, SLA des tickets) pour garantir latteinte des objectifs des équipes internes et externes.
4. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus :
5. Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés.
6. Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations.
Gestion des escalades :
7. Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace.
8. Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin déviter la récurrence des problèmes.
Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs :
9. Veiller à lexactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome.
10. Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs.
Collaboration & Reporting :
11. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides.
12. Préparer des rapports réguliers sur les performances et lamélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes.
13. Fournir un retour dinformation régulier aux équipes de gestion des processus lorsquapparaissent de nouveaux cas dusage sans procédure standard définie.
14. Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à lexécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions damélioration auprès de léquipe de gestion des processus.
Profile
Qualifications Clés
15. Compétences analytiques : Capacité à analyser des données et des indicateurs de performance, à identifier des tendances et à proposer des améliorations.
16. Approche orientée processus : Expérience avérée en optimisation des processus et en contrôle qualité.
17. Capacité de résolution de problèmes : Excellentes compétences en gestion des escalades et en résolution de problèmes.
18. Aptitudes à la collaboration : Expérience réussie dans la gestion de relations avec des équipes internes et des prestataires externes.
19. Maîtrise des outils technologiques : Aisance avec les CRM, les outils de gestion de tickets et les plateformes danalyse de données.
20. Néerlandais courant, anglais courant et Français courant
Skills
NEERLANDAIS anglais CRM
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