Head of information technology operations

Missions Au sein de la DSI Holdings et Applications Group, en charge de gérer les Systèmes d’information de LVMH Holding et de manager des Applications Groupe utilisées par l’ensemble des maisons, vous êtes Responsable du pôle Opérations en charge de piloter : Les Opérations avec l’ensemble des infogérants intervenant sur le périmètre Holding, notamment sur la partie IAAS, Cloud Public, le réseau, les services managés des applications, de l’AD et du middleware. Le Service Desk L’outil ITSM (ServiceNow) Les équipes opérationnelles Une forte collaboration avec les équipes de la DSI Holding, dont les IT Architect, les Etudes et le support Proximité est nécessaire afin de gérer les aspects opérationnels pour la Holding et les sociétés gérées. Le poste nécessite également une forte interaction avec les équipes LVMH Group et Sécurité afin de : Collaborer sur des dossiers communs ou transverses Contribuer aux communautés liées à son périmètre S’assurer du bon respect des standards et outils mis en place par le Groupe et la Sécurité Utiliser les services partagés Groupe Une collaboration avec les Holding US et APAC sera également nécessaire afin de : Bien servir les régions et les impliquer dans les communautés Veiller à ce que les holdings régions restent aligner avec nos standards Prendre en compte leur besoin et leurs spécificités et les accompagner Leur apporter notre expertise et notre support Une part importante des applications gérées ont une forte criticité, et un large impact sur l’ensemble des Maisons de LVMH en cas de dysfonctionnement, notamment sur les fonctions Finance (Conso, Paiements…) et RH. Une chaine de support efficiente sur ce périmètre est essentielle. Une rigueur toute particulière est exigée du fait que la Holding gère la présidence et le COMEX LVMH. Dans ce rôle, vos missions principales sont : Piloter les infogérants en mode partenariat et stabiliser les activités dans un contexte de changement de partenaires récents Être garant de la mise en place et du bon respect des process ITIL (incident, problème, demande, changement) auprès des différents infogérants Etre garant du bon fonctionnement et du développement de notre ITSM ServiceNow Assurer la comitologie associée à ces process et notamment le CAB Être force de proposition pour améliorer de façon continue le niveau de qualité du RUN, y/c la résilience, le build to run, la rapidité de résolution des incidents, la communication Être garant du maintien en condition opérationnel de nos infrastructures et applications : Veiller à ce que la documentation soit exhaustive et à jour Gérer l’obsolescence du parc, tant sur la partie serveur/OS que BDD et middleware S’assurer du patching régulier et de la remédiation des vulnérabilités S’assurer de la bonne sauvegarde des systèmes Gérer les plans de DRP et BCP Gérer les incidents de production, tant infra qu’applicatifs, les crises et effectuer les communications associées envers les end user et le top management Réaliser le reporting sur son périmètre d’activité Manager ses équipes et assurer une coordination fluide avec les autres équipes Profil Formation Ingénieur en informatique ou équivalent Expérience de 7 ans minimum, et au moins 5 ans minimum dans un rôle similaire de gestion des opérations dans un environnement exigeant Bonne culture générale de l’IT (Infra / Cloud, Réseau, Applications etc.) dans sa dimension Opérations et dans les grands principes d’architecture Capacité à gérer une petite équipe interne aux talents complémentaires et à piloter avec exigence mais esprit partenarial des services externalisés / infogérés Culture de l’amélioration continue et de l’excellence A la fois pragmatique mais avec une rigueur et une exigence forte sur les processus clefs et les principes clefs d’organisation Très bonne capacité à travailler en équipe dans un contexte matriciel, et à interagir avec des équipes applicatives, techniques ou sécurité Fort engagement personnel et capacité à accompagner les équipes (vs simple pilotage / délégation) Très bonnes capacités d'organisation et de synthèse Aisance relationnelle et rédactionnelle Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum) Certifié ITIL foundation Rigueur et réactivité Environnement technique : Public Cloud (Azure, GCP, Aliyun) & PaaS/SaaS, private Cloud / on-Prem Réseau : CISCO/Meraki, Palo Alto, IAM: AD, Okta Autres : ServiceNow, Control M, Citrix Etendue du scope: 600 VM 300 applications, dont plusieurs à très forte criticité (conso, paiements, RH…) pour l’ensemble du Groupe LVMH > 100k utilisateurs pour les applications les plus utilisées 18 sites physiques 25 sociétés gérées