PIXMANIA est créée par Steve et Jean-Emile Rosenblum en 2001.
Elle deviendra en un temps record le 1er site de distribution de produits électroniques français (smartphone, photo numérique, électronique, informatique, jeux vidéo…) allant jusqu'à s'implanter dans 26 pays européens et exploitant plus de 60 sites de vente en ligne : une véritable Success Story.
Il s'agissait des débuts du e-commerce en France et Pixmania était devenu l'un des acteurs incontournables du web.
Mais l'histoire ne s'arrête pas là. En 2020, par un joli hasard Steve et Jean-Emile Rosenblum ont l'opportunité de faire renaître la marque Pixmania, si chère à leur cœur.
C'est donc tout naturellement qu'ils décident de re-démarrer cette belle aventure. Seulement 20 ans plus tard, notre smartphone comprend presque toutes les fonctionnalités que Pixmania offrait à l'époque : photo, jeux, vidéo, GPS, et bien d'autres, c'est donc la raison pour laquelle PIXMANIA en a fait sa spécialité aujourd'hui.
Cette marketplace est aujourd'hui 100% dédiée au mobile et permet de tout trouver pour cet « objet » au cœur de nos vies.
Descriptif du poste
Envie d’en savoir un peu plus ?
Lancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est la 1ère Marketplace 100% dédiée à l'univers du mobile. Nous sommes également une start-up française (et on en est fier).
Aujourd’hui, avec plus de 150 collaborateurs, un atelier de reconditionnement parisien et une 2nd levée de fonds, Pixmania est en pleine croissance en France et à l'International !
Rejoindre Pixmania, c’est la certitude d’évoluer dans une start-up engagée pour faire durer le mobile et la planète !
Chez Pixmania, l'innovation et l’économie circulaire sont au cœur de notre ADN, tout comme l'inclusion et la diversité. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e.
Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Responsable adjoint.e service clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone.
Responsabilités
* Superviser et optimiser le traitement des demandes clients
* Assurer une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble des marketplaces et canaux de communication
* Suivre les indicateurs de satisfaction
* Analyser et résoudre les cas complexes en apportant des solutions adaptées et satisfaisantes pour le client
* Optimiser les process et réaliser des contrôles aléatoires des réponses réalisées
* Développer une approche proactive pour réduire les réclamations et améliorer la fidélisation client
* Suivre et améliorer les délais de réponse et de résolution des demandes client
Management, animation et encadrement de l’équipe service client
* Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
* Organisation et gestion des plannings pour garantir une couverture optimale du service
* Mise en place d’un environnement de travail collaboratif et motivant favorisant l’engagement des équipes
* Suivi disciplinaire et accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences
* Développement de la polyvalence et des bonnes pratiques au sein de l’équipe
Profil recherché
Pour ce poste, une expérience en gestion et management d'une équipe service clientèle de plus d'1 an est nécessaire.
Compétences et expérience recherchées
* Expérience de plus de 3 ans en support client ou relation clientèle
* Expérience avérée en management d’équipe et en gestion de la performance
* Capacité à analyser des données clients et à proposer des solutions adaptées
* Excellente communication en français et anglais (orale et écrite)
* Bonne connaissance des indicateurs de performance et des KPIs liés à la satisfaction client
* Connaissance des techniques de gestion des conflits et de la fidélisation client
* Aimer le travail d'équipe et manager
* Être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre
Notre process de recrutement
Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun.
Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Marvin, notre Responsable SAV. L’objectif : Évaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions.
Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Évaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress).
Détails pratiques
* Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
* Rémunération annuelle : 35-40K package global
* Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
* Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
* Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
* Une équipe dynamique et passionnée
* Et évidement le plaisir de travailler ensemble.
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