Employe relation client (h/f)

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

L’agence R.A.S Intérim de TOULOUSE, recherche un EMPLOYE RELATION CLIENT (H/F) pour son client situé dans le 31200.


Mission

-Assurer l’accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;

-Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en terme d’accompagnement et suivi d’activité ;

-Assurer les réclamations clients de l’agence ;

-Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ;

-Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;

-Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires ;

-Constituer les dossiers litiges clients ;

-Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer)


Profil

Nous recherchons une personne réactive, polyvalente avec un esprit d'équipe ainsi que:

-Maîtrise des outils informatiques

-Connaissances solides de la relation client

-Maîtrise des techniques de communication (écrites et/ou orales)

Expérience dans le domaine du transport est obligatoire.