Customer success manager grands comptes

My Job Glasses est la 1ère plateforme de rencontres professionnelles en Europe. Elle est lauréate de la première promotion French Tech 2030 !

Afin de lutter contre les déterminismes qu'ils soient sociaux, géographiques ou de genres, nous avons construit une plateforme de rencontres professionnelles gratuite et accessible à tous, pour permettre à toute personne en quête d’informations sur un métier, une entreprise ou une compétence de trouver sa voie.

Pour cela, nous rapprochons des personnes qui ne se seraient probablement jamais croisées autrement, et vont pouvoir prendre un rendez-vous en face à face, en visioconférence ou par téléphone, afin de partager leur expérience et s’enrichir mutuellement.

Considéré aujourd’hui comme un acteur incontournable de la pratique du réseau professionnel, My Job Glasses c'est :

* Une communauté de +82 000 professionnels actifs et engagés en Europe
* 800 000 binômes créés
* Une notoriété de 44 % auprès des 18-30 ans en France (étude Ipsos - mars 2022)

Après 8 ans d'activité et en tant que lauréat French Tech 2030, My Job Glasses est à un tournant de son histoire.

Si tu as aussi à coeur de faire bouger les lignes et de porter un projet à fort impact sociétal, rejoins-nous !


Descriptif du poste

My Job Glasses est une scale-up en pleine croissance, à un tournant stratégique de son histoire. Rejoins une entreprise qui apporte du sens et de la valeur à ses collaborateurs, ses utilisateurs et ses clients !

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager avec une expérience confirmée en BtoB Saas. Tu intégreras une équipe dynamique au sein de notre scale-up en forte expansion.

Rattaché(e) à notre Team Lead CSM Sandre, et en collaboration avec notre directrice Clients et Partenaires Cécile, tu géreras un portefeuille de grands comptes, dans le domaine des Ressources Humaines en lien avec nos deux outils :

My Job Glasses “Connect”, un outil SaaS permettant à des entreprises de mettre en avant des collaborateurs en tant qu’ambassadeurs pour développer la marque employeur de l’entreprise, recruter différemment et booster leur attractivité.

My Job Glasses “Experience”, un outil qui permet à nos clients de développer des programmes ambassadeurs internes afin de fidéliser leurs collaborateurs.

En tant que CSM Grands Comptes, ta mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de ton portefeuille clients, en les transformant en véritables ambassadeurs de nos solutions. Tes missions incluent :

1. Être l’interlocuteur privilégié de tes clients et les accompagner à toutes les étapes : kick-off, onboarding, suivi, renouvellement, et expansion.
2. Animer les différents touchpoints avec tes clients (point de pilotage stratégique, point de suivi opérationnel, formation plateforme, etc).
3. Favoriser l'adoption grâce à une bonne connaissance des différents interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation.
4. Suivi de performance : Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
5. Mettre en place des bonnes pratiques : Concevoir et partager des use cases clients et des bonnes pratiques.
6. Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes pour garantir un service optimal.
7. Collaborer avec l'équipe Customer Success pour échanger sur les meilleures pratiques.

Une équipe soudée autour d'un projet à impact ambitieux

Projet lauréat France 2030 - dans le cadre d'un projet qui répond à l'AMI Compétences et Métiers d'Avenir.

Une start up rentable et en croissance

Un fort impact sociétal : lutter contre les inégalités de destin et remettre les interactions humaines au coeur de l’orientation et du monde professionnel.

Des conditions de travail très avantageuses

* Café, snacks et fruits offerts
* 2 jours de télétravail (le mercredi et le vendredi)
* Carte Swile (tickets restaurant) prises en charge à 50% par My Job Glasses
* Budget de 25€/mois pour se développer professionnellement.

Minimum Requirements:

1. 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Account Manager, ou Consultant, dans le domaine du Saas BtoB.
2. Relation avec des grands comptes : connaissance des complexités sous-jacentes des grands comptes.
3. Rigoureux(se), organisé(e), et autonome.
4. Chef de projet multi-taches.
5. Force de proposition / problem solver.
6. Aisance relationnelle et Communication.
7. Compétences analytiques et data centric.
8. Excellentes qualités rédactionnelles.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH avec Stéphanie.
2. Case study avec Maud.
3. Entretien avec ton futur manager, Sandre.
4. Entretien final avec Emilie, notre CEO.
5. Prise de références et café dans nos locaux.
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