Un directeur du pôle citoyenneté et population (h/f)

Un directeur du pôle citoyenneté et population (H/F)

Filière administrative, catégorie A, attaché - contractuel ou titulaire

La Direction du pôle citoyenneté et population, membre du comité de direction et rattachée au Directeur Général des Services, comprend le service citoyenneté et population, l’Accueil/courrier, France services et le cimetière. Le pôle est composé de 21 agents.

Sans que cette liste soit exhaustive, vous aurez pour missions principales :

* Perspective de création d'un guichet unique
* Accompagner une réflexion globale sur l'accueil de l'usager, la gestion des demandes
* Diriger les services et en assurer la gestion administrative et financière et notamment
* Manager l'équipe dans une logique de polyvalence, veiller à la bonne circulation de l'information
* Rédiger les réponses aux réclamations des usagers reçues par le service
* Gérer le planning des équipes
* Elaborer et gérer le budget du service
* Assurer la sécurité juridique des actes administratifs
* Assurer l'organisation et le déroulement des élections et notamment :
* Contrôler les opérations de révision des listes électorales.
* Organiser les différents scrutins
* Définir l'organisation des bureaux de vote
* Contrôler les procédures liées au scrutin
* Assurer la supervision du cimetière
* Organiser le recensement annuel de la population
* Mettre en place des actions d'amélioration de la qualité du service et notamment
* Favoriser l'émergence d'une culture de la qualité de l'accueil chez les agents
* Assurer la gestion des réclamations et l'évaluation de la satisfaction des usagers.
* Définir des indicateurs de qualité, effectuer un bilan annuel de l'activité du service au regard de ces indicateurs et élaborer les plans d'amélioration nécessaires.
* Actualiser les fiches pratiques, formulaires, documents d'information du public et modèles.
* Veiller à la mise à jour régulière des pages 'Citoyenneté et Population' du site Internet de la Ville.
* Participer aux réflexions stratégiques et impulser une dynamique au sein du CODIR.
* Sensibiliser les membres du CODIR sur les points d'expertise relevant des missions du poste.


Votre profil

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste en responsabilité d'un service accueillant du public.

Vous possédez de solides connaissances en matière de droit civil, funéraire et électoral.

Vous avez des compétences managériales avérées et êtes disponible pour votre équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, de présentation et de capacité à gérer des conflits.


Vos conditions de travail

Temps de travail : 39H hebdomadaires assorties de 22 jours de RTT. Disponibilité en soirée à prévoir (réunions, commissions) et parfois le weekend (notamment lors des scrutins).

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d'année + participation au forfait vélo + CNAS + association du personnel active. Dans le cadre du bien-être au travail, la ville a mis en place des ateliers sportifs et des séances d'ostéopathie gratuites.

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