À propos de nous :
Votre Artisan Vert est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique. Nous développons des solutions innovantes pour optimiser la consommation énergétique et améliorer l'efficacité du bâtiment. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Pilotage SAV pour structurer et optimiser nos processus
À propos du poste :
Nous recherchons un(e) Responsable Pilotage SAV dynamique et organisé(e) pour concevoir et mettre en place des méthodes de gestion efficaces du service après-vente. Vous serez en charge du pilotage opérationnel du SAV et de la coordination avec notre centre d'appels.
Missions :
1. Concevoir et à organiser des méthodes liées à l'activité
* Organiser l'activité en niveaux 1 et 2 capables de prendre en charge les appels entrants, les appels sortants, les réclamations par mail, les escalades VIP (ex. via les ADB)
* Définir les indicateurs de pilotage et suivi de l'activité
* Identifier les cas d'usage liés au SAV
* Définir les solutions pour traiter les cas de SAV
* Mettre en place les arbres de diagnostics pour faciliter la résolution des SAV
2. Piloter le pôle SAV du centre d'appel
* Mettre en place l'organisation avec le call center
* Former les conseillers au diagnostic et à la résolution à partir des arbres de diagnostics
* Définir les scripts de prise en charge du SAV, d'enquête satisfaction
* Définir les objectifs et les indicateurs associés (ex. taux d'appel, DMT, taux de résolution, taux de repeat.)
3. Être en lien avec l'ensemble des parties prenantes du processus pour garantir la démarche d'amélioration continue
* Suivi et appropriation des évolutions du produit pour prise en compte dans les cas d'usage SAV
* Suivi des retours terrains liés pour identifier les difficultés potentielles générant du SAV
* Proposer des optimisations et des améliorations sur le processus d'installation pour éviter les SAV
* Adapter les consignes et méthodes de prise en charge des SAV en fonction du retour d'expérience
Profil recherché :
* Expérience confirmée en gestion de service après-vente, centre d'appels ou pilotage d'équipe SAV. (3ans minimum)
* Compétences analytiques et organisationnelles.
* Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage SAV.
* Capacité à travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes.
* Excellentes compétences en communication et leadership.
Rémunération :
Salaire brut entre 2 600 € et 3 300 € par mois, selon expérience et compétences.
Pourquoi nous rejoindre ?
Votre Artisan Vert est une entreprise engagée dans la transition énergétique et le développement durable. Nous offrons un poste stratégique avec des responsabilités clés et des perspectives d'évolution. Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dans un environnement stimulant et en pleine croissance.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 600,00€à3 300,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
* 25% (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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