Superviseur it - saint herblain (44) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur IT - Saint Herblain (44) (H/F) Missions principales :\n - Animer une équipe de Techniciens, veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et assurer le respect des engagements contractuels.\n - Être le référent technique de l'équipe.\n \nActivités et tâches principales :\n?\n - Assurer le support aux utilisateurs en débordement et intervenir sur le diagnostic et traitement des incidents complexes.\n - Animer et gérer le planning de l'équipe.\n - Gérer les indicateurs et les tableaux de bord.\n - Reporter l'activité auprès de la hiérarchie.\n - Servir d'interface technique entre l'équipe et la hiérarchie.\n - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et en assurer la diffusion au sein de l'équipe.\n - Coordonner les activités support et organiser le traitement des demandes.\n - Former les nouveaux arrivants de l'équipe.\n - Garantir le service rendu par l'équipe.\n Compétences Managériales :\n - Communication descendante (Annoncer une décision, Solliciter les idées des autres, communiquer auprès de son équipe)\n - Communication ascendante (Analyser les besoins, Prendre en compte les contraintes, communiquer auprès de sa hiérarchie)\n - Conduite de réunions\n - Gestion des situations émotionnelles\n - Arbitrages et postures d'échanges (Arbitrer, Fédérer)\n - Management individuel et collectif\n - Réflexion stratégique (Passer d'un objectif à une stratégie, Décliner la stratégie en actions, communiquer les objectifs)\n \nSavoir-être (qualités requises) :\n - Capacité relationnelle ? Aisance téléphonique\n - Écoute\n - Capacité rédactionnelle\n - Esprit de synthèse ? Esprit d'analyse\n - Qualité d'organisation ? Gestion des priorités\n - Rigueur\n - Adaptabilité\n - Hauteur de vue\n - Prise de décision\n - Sens du service client\n \nRejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : \n - Comités d'entreprise\n - Compte épargne temps\n - CDI-Intérimaire...\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap