Dans le cadre du développement de la Maison, nous recherchons un(e) stagiaire GLOBAL CRM & CLIENTELING. Rattaché(e) à la Responsable CRM & Customer Experience au sein de la Direction Trade Omnicanal, vos principales missions seront les suivantes :
Participation à la mise en œuvre du plan CRM :
* Participation à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation CRM & Clienteling 2023.
* Coordination avec les interlocuteurs internes (E-commerce, Marketing Strat, Communication, Formation, IT) et externes (Agences).
* Aide à l’élaboration de la newsletter hebdomadaire multilingue : coordination avec les équipes internes, l’agence de traduction et les marchés pour rassembler les éléments de brief et tenir à jour le calendrier éditorial, intégrer et router les emails tests.
Optimisation des outils et des supports CRM
* Participation à l’optimisation des outils existants et développement de nouvelles mécaniques clients : outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients…
* Aide à la réalisation des tests de recettes avec les équipes IT, e-commerce, Formation…
* Participation à la coordination des projets omni-channel CRM & Clienteling : préparation d’ateliers de travail, aide à l’animation, réalisation des comptes-rendus, support à la création de présentations…
* Réflexion sur de nouvelles idées « quick win » à mettre en place contenu, ciblage, A/B tests, synergies cross-canaux.
Analyses & Concurrence
* Monitorer les performances des campagnes CRM : consolidation des performances des différents marchés, analyse des KPIs et proposition d’optimisations.
* Conduire des AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes.
* Réaliser un benchmark mensuel sur les best practices CRM et les innovations CRM.
* Suivi de demandes des clients via les outils de service client.
Service Client
* Participer aux réunions de pilotage de l'activité du service client.
* Traiter les demandes clients en collaboration avec le service client.
* Effectuer des analyses sur les demandes des clients B2C.
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