Job Description Drivalia France, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Personal Finance & Mobility réinvente la mobilité avec des solutions flexibles, digitales et éco-responsables.
Nous proposons une large gamme de services allant de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location de véhicules.
En tant que Superviseur du Centre d’Appels, vous serez responsable de la gestion d’une équipe de commerciaux, de la supervision des réservations clients, et de l’amélioration continue des processus. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans l'optimisation des performances de notre service. Vous garantissez un service client exceptionnel en supervisant les demandes de renouvellements d’abonnements et en gérant les relances.
Optimisation des processus & Support opérationnel:
Vous êtes un véritable support opérationnel pour résoudre les problématiques de vos équipes et garantir une expérience fluide pour nos clients.
Amélioration continue & Formation:
Vous identifiez les besoins de formation et mettez en place des actions pour améliorer en continu les compétences de vos collaborateurs;
Vous participezà la rédaction et à l’optimisation des procédures internes pour garantir l’efficacité du service.
Vous êtes passionné(e) par le management et la relation client?
Formation:
Bac (Bac+2 ou Bac+3 apprécié);
2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en supervision d’équipe commerciale ou en service client;
Excellente maîtrise des techniques de vente et de gestion d'équipe;
Très bon relationnel et sens du service client;
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
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