Agent d'accueil h/f

UGECAM ALSACE

AGENT D'ACCUEIL H/F

CDD - TEMPS PLEIN



Spécialisée et diversifiée dans le champ des handicaps, l'UGECAM Alsace réunit des compétences sanitaires et médico-sociales, des plateaux techniques innovants et des pôles d'expertises reconnues. Organisme d'Assurance Maladie à but non lucratif et premier opérateur d'offre de soins de suite et de réadaptation en Alsace, l'UGECAM Alsace emploie près de 1 700 salariés exerçant dans 13 établissements de santé dans le Bas-Rhin et le Haut-Rhin répartis sur 5 Pôles dont l'Institut Universitaire de Réadaptation Clemenceau (IURC).

L'IURC est implanté au sein de l'Eurométropole de Strasbourg, et exerce son activité sur 2 sites : Strasbourg et Illkirch.

Son offre de soins est riche et diversifiée (343 lits et places) : soins de suite et de Réadaptation spécialisés et polyvalent, en hospitalisation complète et en hospitalisation à temps partiel.

L'IURC prend en charge des patients, au sein d'une équipe pluridisciplinaire en intégrant dans le parcours de soin, au sein de filières. Son projet de vie et projet de rééducation. L'élément moteur est la dynamique d'évolution du patient en situation de handicap.

L'IURC recrute pour ses sites d'Illkirch et de Strasbourg un(e) Agent d'Accueil en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de longue durée.

Description du poste

VOTRE MISSION

Vous intégrerez les équipes d'accueil des sites d'Illkirch et de Strasbourg, et serez en charge, de manière non-exhaustive, de :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique :
- Identifier, accueillir et orienter les visiteurs (physiquement et téléphoniquement)
- Assurer l'accueil téléphonique et renvoyer les appels vers le bon interlocuteur
- Informer et renseigner les visiteurs selon leurs demandes
- Recueillir et collecter des informations spécifiques à traiter ou à transmettre selon le respect des règles de confidentialité
- Participer à la sécurité de l'établissement :
- Contrôler l'accès à l'établissement, filtrer les visiteurs et alerter les services compétents le cas échéant
- Gérer l'entrée des véhicules (VPN, ambulances, etc.) dans la cour de l'établissement
- Remettre des badges, laissez-passer, dossiers d'accueil, plans d'accès, etc
- Participer à la mise en oeuvre des consignes de sécurité, d'incendie, de plan blanc, du plan de sécurité de l'établissement, etc
- Assurer la gestion de tâches administratives propres à l'accueil :
- Assurer la tenue de la caisse, sur délégation de l'agent comptable
- Gérer l'encaissement de paiements pour le téléphone ou la télévision et pour les repas du personnel
- Gérer les demandes de transports des services
- Gérer en amont les transports de tests vers les laboratoires
- Affranchir et réceptionner le courrier

Vous serez amené(e) à travailler sur les sites de Strasbourg et d'Illkirch.

Profil recherché

Vos compétences

VOTRE PROFIL
- Présenter une image positive de l'établissement et de l'organisme
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Savoir écouter, analyser et traduire la demande des personnes et orienter vers le bon interlocuteur
- Savoir renseigner des personnes au regard des règles de confidentialité
- Gérer les demandes en fonction des consignes, de la politique d'accueil et des règles de sécurité
- Organiser ses activités pour raccourcir les délais d'attente des publics accueillis
- Créer un climat de confiance avec le public et gérer le cas échéant une situation conflictuelle
- Savoir reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et synthétiser les informations
- Maîtriser les outils bureautiques courants

Une expérience dans un établissement de santé ou médico-social serait appréciée.

Votre formation

VOTRE FORMATION
- Diplôme de Gestion ou dans le domaine Sanitaire et Social (de niveau Bac)
- Permis B

Informations complémentaires

NOTRE PROPOSITION
- Convention collective UCANSS / Sécurité Sociale
- Salaire selon profil sur 14 mois + Ségur + Prime d'intéressement
- Complémentaire santé
- Restaurant d'entreprise
- Œuvres sociales du Comité Sociale et Économique (CSE)
- Contrat à 38 heures/semaine - 15 jours RTT/an
- Horaires de journée

Le poste est à pourvoir à compter du 14 octobre 2024.

Contact

CONTACT

Adressez votre candidature (CV et lettre de motivations) à :

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Pour tous renseignements vous pouvez prendre contact avec :

Madame Monique BRANCO - Responsable Accueils - Admissions - Secrétariats Médicaux

Tél