L'ingénieur qualité clients assure le rôle d'interlocuteur principal pour le client en cas de réclamations, de modifications produit/process, de la phase de consultation jusqu'à la fin de vie du produit ainsi que pour les activités APQP client et B2B portail.
Les missions principales sont les suivantes :
GESTION DE L'ACTIVITÉ QUALITÉ CLIENTS
- Traiter les réclamations clients
- Analyser les produits en réclamation
- Suivre et minimiser le coût des tris réalisés chez les clients et les organiser
- Animer les réunions QRQC clients en interne
- Recruter, former et piloter les résidents, intervenants chez les clients
- Résoudre les litiges client en interne/externe
- Vérifier et valider les factures clients concernant les moteurs en réclamation
- Suivre l'avancement des expertises fournisseurs sur les pièces retournées non conformes
- Participer au comité d'expertise clients
- Suivre les coûts Garanties
GESTION DE PROJET
- Analyser les cahiers des charges avec l'équipe projet
- Participer aux revues de consultation et de projet
- Préparer la documentation APQP associée, les Plan de contrôle et les équipements de contrôle
- Actualiser la documentation interne
- Traiter les échantillons initiaux et communiquer sur la mise en production
- Préparer et coordonner les audits clients
- Participer aux préséries
- Participer à la réception/ qualification des machinesFORMATION :Diplôme d'ingénieur - Niveau 7 généraliste ou bien en Mécatronique, Qualité ou Gestion de projets industriels.
Connaissances spécifiques de l'emploi :
- Animation de réunions et groupes de travail
- Gestion de projet APQP
- Lecture de plans ISO TS
- Connaitre et utiliser les outils statistiques ( Core tools :SPC, R&R- Pareto, 6 sigma.)
- Maitriser les outils qualité (core tools : APQP, PPAP, AMDEC, 8D)
- Travailler en équipe pluridisciplinaire
- Convaincre ses interlocuteurs
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