Chef de brigade (h/f)

Description du poste

* Vous supervisez une équipe de 14 réceptionnistes et garantissez le bon fonctionnement du service accueil.
* Vous vérifiez les réservations et établissez les taux d’occupation des chambres.
* Vous gérez les relogements en cas de surbooking et traitez les mécontentements des clients.
* Vous déterminez les prévisions d’occupation en fonction des réservations et informez les services concernés.
* Vous organisez le travail des réceptionnistes.
* Vous êtes en charge de la facturation des clients.
* Vous effectuez des missions commerciales pour promouvoir l’établissement.
* Vous formez le personnel aux standards de service.
* Vous gérez le lobby de l’hôtel en veillant à sa propreté et à sa sécurité.

Qualifications

* Parfaite maîtrise de l’anglais et d'une autre langue, selon les besoins de l’établissement.
* Connaissance des logiciels FOLS et TARS (souhaitée mais non essentielle).
* Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
* Aptitude à travailler en équipe et à prendre des initiatives.
* Solides compétences en organisation et gestion des priorités.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (traitement de texte et tableurs).
* Capacité à fédérer son équipe


Informations supplémentaires

* Poste à pourvoir 39h/semaine
* Rémunération sur 13 mois
* Rémunération variable sur objectifs pouvant aller jusqu’à 100.00€ bruts/mois
* Indemnités nourriture
* Augmentations annuelles (NAO)
* Intéressement collectif jusqu'à 2 300€/an bruts & participation
* Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
* Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
* Mutuelle & prévoyance
* Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
* Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking

*certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté

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